Le blog

L'Agence Nationale de Lutte contre l'Illettrisme, ANLCI (France) qui travaille sur l'accès de tous à la lecture, l'écriture et aux compétences de base s'intéresse de très près à l'apport des technologies dans la lutte contre l'illettrisme au quotidien.

Sur son site, l'Agence a mis en place un espace de ressources sur le thème "Les usages des TIC" : "Quels usages des technologies de l'information et de la communication pour lutter contre l'illettrisme ?"

L'organisme entend montrer par des exemples concrets que la maîtrise des TIC s'inscrit dans le champ des compétences clé d'apprentissage tout au long de la vie, que ce soit pour s'informer, apprendre, communiquer et agir.

Aussi, cette page de ressources essaye de répondre à des questions essentielles telles que : Comment les personnes illettrées peuvent-elles accéder à ces technologies de l'information et de la communication ? Comment ces technologies peuvent-elles être intégrées, utilisées, dans des actions de lutte contre l'illettrisme ?

Sur le terrain, les initiatives ne manquent pas avec des dispositifs intégrant les TIC dans des manières de faire. L'ANLCI a inscrit ces usages dans les travaux de son Forum permanent des pratiques dès 2004, en permettant aux praticiens, porteurs d'initiatives, ainsi qu'aux experts impliqués dans ce domaine de faire reconnaître les pratiques réussies.

Ce sont des groupes de travail qui apportent des grilles de lecture et un état des lieux sur les usages des TIC destinés aux acteurs de la lutte contre l'illettrisme.

On retrouve sur cet espace des documents très utiles pour les EPN travaillant sur le problématiques de publics illettrés avec des associations/Asbl ou des établissements d'enseignement :

• Présentation du module développé dans le cadre du projet TRAIN (2008),
• Quels usages des TIC pour lutter contre l'illettrisme (Points de repères - Rencontre nationale thématique - 2008),
• Les usages publics numériques pour les personnes en situation d'illettrisme (Dossier de l'atelier Midi Pyrénées - FPP2 - 2007),
• Les TIC en formation de base (Dossier du groupe national - FPPI - 2005),
• Formation ouverte à distance en formation de base (Dossier du groupe national - FPPI - 2005),
• Illico : de l'interrogation sur les ressources au questionnement sur les pratiques (Dossier du groupe régional PACA - FPPI - 2005),
• Les usages du multimédia auprès des personnes en situation d'illettrisme (Dossier du groupe régional Midi-Pyrénées - FPPI - 2005),
• Les communautés éducatives  OLIVIER-Télépédagogique (Contribution de Sophie Delouis - FPPI - 2005),
• Alice au pays des savoirs, ou le réseau des savoirs de base en région Centre (Contribution de Vincent Chenet - FPPI-2005).

Fracture numérique ? Une expression galvaudée employée à toutes les sauces... On connait la fracture numérique d'accès (infrastructure, équipement), d'usage (je sais / je ne sais pas me servir d'un ordinateur et de logiciels) et d'usage de deuxième niveau (quels usages fait-on de l'informatique et de l'internet ?).

La nouvelle édition du magazine Enjeux-Les Echos (avril 2009) fait état de cette fracture d'usage de deuxième niveau préoccupante appliquée aux réseaux sociaux : "Réseaux sociaux : un profil selon que vous êtes riche ou pauvre" :

"Une telle exposition de soi fascine autant qu'elle inquiète, compte tenu de l'impact et de la multiplication des réseaux sociaux, de Facebook à MySpace, de LinkedIn à Twitter, de Skyrock à Copainsdavant. " Les profils sont la représentation numérique publique de l'identité ", rappelle l'anthropologue américaine Danah Boyd. Et au-delà du danger d'usurpation et de désinformation identitaires, les traces sont souvent indélébiles.  (...)

Si les frottements entre milieux sociaux sont plus aisés et plus fréquents que dans la vie, les paramètres socioculturels restent très prégnants. Une stratégie de conquête - pour élargir le réseau au-delà de l'origine sociale - conduit à prendre plus de risques et à adopter des comportements plus aventureux. Et les internautes de milieu modeste mettent plus facilement leur corps en scène, jusqu'à la provocation, que les cadres ou les chefs d'entreprise.  Les mêmes clivages se retrouvent lorsqu'il s'agit d'accepter ou refuser les demandes d'intégration du cercle intime. Là où les "modestes", les "traditionnels" et les classes sociales aisées restent prudents, les "provos", les "exhibitionnistes" et les classes sociales moins favorisées ouvrent largement leur cercle."

Il y aurait donc des clivages d'utilisation des réseaux sociaux assez marqués selon les catégories socio-professionnelles (CSP). Le recul critique et les stratégies de présence et de "mise en ligne" seraient l'apanage de groupes sociaux (CSP) plus aisés, davantage à même par leurs compétences et leur capital socio-cognitif à agir sur ces réseaux sociaux en toute connaissance de cause.

C'est sans doute pourquoi l'éducation au multimédia spécifique aux réseaux sociaux trouve toute sa place dans les Espaces Publics Numériques de Wallonie et les structures de médiation, d'initiation et de formation aux outils technologiques.

Il existe plusieurs manières de désacraliser l'informatique et l'internet lorsque l'aventure mène les publics à sa découverte : démonter la machine et le fameux ordinateur pour comprendre ce qu'il y a dans la "bête" ; expliquer comment fonctionne techniquement Internet en le dessinant ; décortiquer le vocabulaire informatique souvent abscon ; retracer l'Histoire de l'Internet pour en saisir en quelque sorte "l'essence"... Des idées qui recouvrent toutes un aspect technicisant et parfois ludique.

Passez de l'idée à l'objet



Pour aller plus loin, il peut être pertinent de représenter l'objet ordinateur ou ses outils sous une forme physique pour le recréer. Redessiner, construire, façonner un ordinateur, c'est de désacraliser et en même temps lui donner une importance symbolique.

Pensons à utiliser pour cela les savoir faire des publics : dessiner, peindre, photographier... Mais pourquoi pas bricoler/chipoter, mouler, sculpter, tricoter, broder... Fabriquer!

Sur Internet, il suffit de prendre le temps de rechercher ces représentations pour en tirer parti :

• Construire un ordinateur en papier ou un clavier en papier,
• Fabriquer un beau tapis de souris en bois,
• Créer une souris en pâte à modeler,
• Imaginer un ordinateur en carton,
• ...

A vous d'imaginer et de créer!

Le construire intergénérationnel



Dans cet espace d'expression de la fabrication d'objets technologiques avec un aspect artistique, rien n'empêche de broder, de créer des peluches et autres objets en feutrine qui donnent sens à ces machines souvent froides.

A ce titre, le travail de la jeune artiste Julie Adore est à suivre. Pour présenter la technologie de façon ludique et amusante à sa fille, Julie s'est lancée dans la création de ravissants objets colorés brodés qu'on a envie de toucher, de posséder et aussi de partager, de garder pour soi, de mettre en valeur sur un beau meuble...

Il y a tout d'abord le JAC, Julie Adore Computer qui ressemble à un Macintosh (avec sa souris!) sur lequel on peut coller des petits mots et également une très sympathique poupée russe Twitter qui signifie que le petit oiseau magique et symbole de ce réseau social s'affranchit bien des frontières. Des objets sensibles qui donnent le sourire.

Dans les EPN (Espaces Publics Numériques), pourquoi ne pas envisager ces petits plus de création qui réunissent les générations et qui permettent aux publics "éloignés" de l'informatique de les rapprocher des outils numériques ?

Crédits photos : Oeuvres de Julie Adore.

Chaque année se déroule au Sénat de Belgique un colloque fédéral, réunissant francophones et néerlandophones autour de problématiques concernant directement la fracture numérique.

Ont été abordés notamment : la fracture numérique du second degré, les lieux d'accès et de formation,  les programmes d'accompagnement, le dialogue à construire entre offreurs et bénéficiaires, la nécessaire adaptation d'une offre technologique,...

Pour la première fois cette année, des animateurs d'EPN ont été invités à s'exprimer devant l'assemblée et parler de leur travail au quotidien et de la façon bien à eux de de pratiquer l'inclusion sociale et numérique.

Deux représentantes de structures néerlandophones ont témoigné de leurs pratiques (Lieve de Gols, coordinatrice Link in de kabel et Cani Nas de De Schakel). Ensuite, deux animateurs du réseau des EPN de Wallonie ont pris la parole à leur tour, il s'agit de :

• Adrien Roisin, coordinateur du secteur informatique du "Collectif des femmes" de Louvain-la-Neuve. Adrien a présenté la structure et les objectifs du "Collectif des femmes" avant de détailler les pratiques propres au public féminin en précarité qui est le public cible de l'Asbl.
• Aurélie Globez, animatrice de l'EPN (C.P.A.S) de Wavre, a parlé de son expérience avec les enfants et avec le public souvent exclu de notre société numérique qui fréquente l'EPN. Avec chiffres à l'appui, elle a démontré l'efficacité d'un EPN intégré dans un lieu tel qu'un C.P.A.S..

En plus de ces témoignages de terrain, nous avons pu entendre lors de ce colloque, une allocution de la Ministre de l'intégration sociale, de la politique des grandes villes et de la lutte contre la pauvreté et l'économie sociale, Marie Arena. La Ministre, lors de son allocution, a montré un grand intérêt pour la lutte contre la fracture numérique en annoncant toute une série de mesures dont une des plus importantes est la demande de création d'un tarif social pour la connexion à Internet pour les plus défavorisés.

Toujours dans les interventions, se sont succédés Périne Brotcorne de la FTU pour parler des résultats de l'étude "Construction des compétences numériques et réduction des inégalités", Pierre Lelong et Ilse van Gorp pour parler de leur dispositif de lieux d'accès public comme vecteurs d'inclusion sociale, Luc Mertens, également de la FTU, qui a parlé du Digiplan 2007-2011 (Recommandations politiques pour une société numérique accessible) et, pour terminer,  Alec Ross, co-fondateur de "One Economy", qui a témoigné de la lutte contre la fracture numérique aux Etats-Unis.

... C'est l'histoire... D'un article de la journaliste Béatrice Gurrey en page 3 du journal Le Monde daté du samedi 15 novembre 2008. C'est l'histoire d'une femme, Julie Lacoste, 31 ans, mère de deux enfants, Jules (6 ans) et Orphée (2 ans), SDF à Paris qui cherche désespérément un logement fixe, un toit autre que ceux qu'on lui prête depuis des mois.

C'est aussi l'histoire d'un blog, celui de cette maman, Un Temps de retard : Journal de Bord d'une mère sans logement, un récit de vie, loin, très loin des blogs marketing, publicitaires, branchés, Web 2 ou en haut des classements... C'est l'histoire d'un quotidien difficile. C'est d'abord cela, des mots qui s'affichent en articles, jour après jour :

"J'ai décidé d'écrire chaque semaine où j'en suis, un petit journal de bord pour moi-même mais aussi pour que tout le monde comprenne ce que ça veut dire concrètement, d'être sans logement aujourd'hui à Paris."

C'est un nombre considérable de commentaires pour chaque article publié. C'est la simplicité de l'écriture, le côté poignant de l'expression... Oui l'expression, car c'est sans doute cela l'essence du blog : la capacité d'offrir la parole à chacun sans maîtriser toutes les arcanes de la technique informatique. Souvenons-nous en pour les EPN et dans les EPN! C'est aussi le rôle des Espaces Publics Numériques que de donner la capacité aux gens d'être des citoyens qui peuvent s'exprimer en ligne, à ceux qui vivent cette "fracture numérique" et d'autres fractures de vie.

Cet après-midi, l'article du Monde "Moi, Julie, mère SDF et blogueuse" a eu l'effet de révéler au grand jour, le témoignage d'un parcours heurté de vie et d'une solidarité qui s'affirme telle une vague irrépressible dans les commentaires. Il n'y a pas de mot assez fort pour décrire ce qui se passe, ce flot de messages ininterrompu...

Et puis, il y a aussi cette photo poignante illustrant l'article du Monde : "Sur un pont ferroviaire, à Paris, Julie Lacoste, accompagnée d'un de ses fils, fixe les voies de chemin de fer." Orphée, 2 ans, lance un regard difficile au photographe.

Et puisque la réalité rattrape le témoignage, en bas de la page 3 de l'édition papier du Monde, au-dessous de cet article, une indécence qui fait mal : la publicité pour un sac à main d'une marque de luxe.

Le Service Public Fédéral Intégration Sociale Intégration Sociale, Lutte contre la Pauvreté, Economie Sociale et Politique des Grandes Villes (Belgique) vient de lancer 2 appels à projets sur la fracture numérique concernant les EPN du Royaume :

1. Appel à projets concernant uniquement les EPN fédéraux déjà subsidiés par le SPP-IS

"Appel aux Espaces publics numériques (EPN) : Subvention d'investissement unique" : celui-ci est destiné aux EPN ayant déjà reçu un subside du SPP-IS (et donc pas les EPN ayant reçu un subside de la Région wallonne). Il s'agit d'une action de soutien aux EPN qui ont déjà reçu un subside du SPP-IS pour leur création ou pour leur développement. Détails complets de l'appel à projets sur cette page.

"Par le biais de cet appel, les EPN peuvent demander une prime unique de 2.500 euros maximum pour acheter du matériel ICT supplémentaire ou pour remplacer du matériel ancien (donc uniquement des investissements, pas de frais de fonctionnement ou de personnel)."

Attention : date de clôture de l'appel à projets EPN : 21 novembre 2008. Chaque EPN ayant été subsidié par le SPP-IS reçoit une information de ce dernier sur les modalités de participation à l'appel.

2. Appel à projets concernant les pouvoirs locaux et ASBL du Royaume

"Appel pour des projets d'initiation et de formation aux TIC dans le cadre de la lutte contre la fracture numérique" : Cet appel à projets vise à soutenir les projets d'initiation et de formation aux TIC des publics fragilisés.

"Cet appel, ouvert aux ASBL et pouvoirs locaux, propose une aide pouvant aller jusque 30.000,00 Euros afin de subsidier de nouvelles initiatives proposant des initiations et des formations aux TIC et orientées vers les publics qui en sont traditionnellement plus éloignés: personnes jeunes/âgées, en situation de pauvreté, souffrant d'un handicap, chômeurs, personnes d'origines étrangères...

Pour répondre à l'appel, le projet soumis devra apporter un apport nouveau à la lutte contre la fracture numérique, que ce soit par une nouvelle approche dans les formations (que ce soit les formations des formateurs ou les formations données au public), dans les partenariats, dans la manière de rencontrer les publics visés..."

Consultez sur le site du SPP Intégration Sociale : le manuel technique contenant toutes les informations utiles pour répondre à l'appel à projet ainsi que le formulaire de demande de participation. Ils figurent également en pièces jointes de cet article.

Attention : date de clôture de cet appel à projets : 24 novembre 2008.

Trois documents à télécharger (relatifs au 2e appel à projets) :

appelaprojetsinitiationformation.rtf

manueltechniqueappelfracturenumerique1.pdf

formulairedemandedesubside102008.rtf

Pour des renseignements complémentaires sur ces 2 appels à projets, contacter :

Pascale Lafontaine
Cellule Fracture Numérique
SPP-intégration sociale
Boulevard Anspach,1
1000 Bruxelles

E-mail : question@mi-is.be

Lu dans la lettre EMERIT de juin 2008 (Expériences de Médiation et d'Evaluation dans la Recherche et l'Innovation Technologique éditée par la FTU), il apparaît que l'inclusion numérique est un processus graduel qui demande à franchir une série de seuils :

• Le premier seuil consiste à être au courant de ce qui se passe dans l'univers des TIC : de nombreux témoignages expriment combien il est difficile de se représenter ce qu'on peut faire avec les TIC ainsi que de savoir comment les acheter bon marché et comment se faire aider.
• Le deuxième seuil est de trouver une motivation : vaincre sa peur des TIC, réaliser une envie, tisser du réseau de relations, tout cela contribue à donner un intérêt à faire ses premiers pas dans l'univers numérique.
• Le troisième seuil concerne les pressions sociales : la pression sociale sur les non-utilisateurs d'Internet est durement ressentie surtout quand elle provient des enfants qui se familiarisent avec les TIC à l'école mais qui n'en disposent pas à la maison. Cette pression se manifeste également dans la relation avec l'administration, les banques, la recherche d'emploi, la publicité, etc...
• Le quatrième seuil est celui du coût : quand on a de faibles revenus, s'équiper c'est souvent s'endetter. Outre le prix élevé des abonnements Internet, les ménages pauvres sont sensibles aux nombreux coûts cachés des TIC : consommables, réparations, sécurité, etc...
• Le cinquième seuil est celui de la complexité des TIC : les milieux pauvres combinent plusieurs handicaps : un faible niveau de scolarité, un illetrisme important et une expérience négative des formes traditionnelles d'enseignement et de formation.

Il est donc nécessaire d'axer notre démarche dans la lutte contre la fracture numérique sur l'aide à l'acquisition matérielle des TIC, à repenser notre enseignement en palliant les déficits de compétences de base (notamment la lecture) et en allégant la pression sociale en leur facilitant l'accès aux différents services (administratifs et autres).

Les meilleures idées sont parfois les plus simples à imaginer... Elles sont souvent moins aisées à mettre en place mais avec de la persévérance, c'est le résultat qui compte. En Grande-Bretagne, depuis 2002, le réseau des sans-abri de Glasgow (nommé HIP - Homeless Information Pages) sillonne la ville et sa banlieue avec une unité mobile spécifique pour ces publics précarisés, soit un rack d'ordinateurs portable qui parcourt 13 lieux de la cité où l'on a accès à l'ordinateur, à des logiciels de bureautique et où l'on peut aussi apprendre à utiliser un ordinateur, des applications et se familiariser au Web. Des formations sont organisées tout au long de l'année.

Un EPN mobile avec des ordinateurs portables pour les publics précarisés

Chaque implantation de l'unité mobile Glasgow Homeless Information Pages personnes sans domicile et en grande difficulté : résidences, centres d'hébergement, cantine ou centre d'accueil pour les personnes en situation d'addiction. Ces antennes d'EPN accueillent plusieurs centaines de personnes par mois et jouent un rôle dans le dispositif local d'insertion sociale.

En 2004, ce projet a remporté un eWell Being Award pour "la qualité de l'information mise à disposition et de l'utilisation des technologies de l'informatique afin d'engager avec des personnes, qui souffraient sinon de l'exclusion sociale et numérique."

Un site d'information sur les droits des publics précarisés

Car l'originalité de ce projet est aussi d'avoir mis en ligne un portail actualisé de ressources spécifiques pour les sans-abri : "Homeless Information Pages" avec une qualité ergonomique réfléchie : mots simples utilisés pour les rubriques et les questions-phare, clarté de l'interface, moteur de recherche interne, couleurs douces bleutées...

Beaucoup d'informations figurent sur ce portail. Un site de qualité couplé avec l'EPN et que l'on apprend à parcourir en formation. Désormais sous Drupal dans sa version 2, vous pouvez découvrir le site Homeless Information Pages créé à cette adresse.

Dans le cadre du développement de Ludigo ("un système de cartographie comportementale dynamique qui accompagne le déplacement du marcheur dans un territoire donné"), l'entreprise française Le Hub propose nouvellement un dossier sur la réalité et le devenir de la lutte contre la fracture numérique sous un prisme avant tout géographique : "Fracture territoriale, fracture numérique : Enjeux et perspectives pour les métropoles contemporaines" présentant plusieurs articles pour réfléchir, agir concrètement, identifier et connaître des projets en cours qui visent à ce que l'exclusion numérique ne soit pas une fatalité. En complément, on trouvera une bibliographie sommaire. Ces pages mêlent les propos de chercheurs de référence, de praticiens (dont des EPN) et d'un élu (Michel Briand, Brest).

Une sélection d'articles de ce dossier qui ont éveillé notre intérêt :

Introduction du dossier par Antoine Cochain : Tour d'horizon des enjeux et perspectives que recouvre aujourd'hui cette "fracture numérique",

"De la notion de fracture numérique à celle de trajectoires numériques" par les chercheurs Alain Rallet et FabriceRochelandet : Un essai de définition de la fracture numérique sous un angle volontairement économique. Les deux auteurs établissent un état des lieux à partir de la littérature scientifique puis ils examinent les problèmes posés selon l'échelle géographique considérée,

"Dualité du territoire urbain sous l'angle de l'accès aux TIC. Fiche de lecture de l'ouvrage de Mark Reinhard" par Antoine Cochain. La fracture numérique vu sous l'angle de la dimension territoriale des inégalités entre celles et ceux qui ont les moyens d'une intégration via le monde des TIC d'une part, celles et ceux qui ne l'ont pas de l'autre. Existe-t-il des liens de causalité entre intégration ou exclusion "numériques" et intégration ou exclusion sociale ?

"La ville et l'appropriation sociale des cultures numériques. Eléments d'une politique publique ouverte et en réseau" par Michel Briand, Elu à Brest : "Assez loin d'un projet emblématique de ville numérique, Brest a fait le choix d'un travail en réseau qui cherche à impliquer les acteurs de la cité dans l'accompagnement des usages. Cet article présente quelques champs possibles de l'intervention publique et une démarche coopérative, qui permet un apprentissage en marchant." Il est notamment évoqué les actions locales sur la thématique de l'accès public à l'Internet,

"Réduire la fracture numérique par la pratique artistique. Entretien avec Vincent Guimas : l'expérience de l'ECM Ars Longa  à Paris" : la question des usages et modes d'appropriation des nouveaux médias et les projets créatifs de cet EPN parisien,

"Les enjeux de l'égal accès aux TIC. L'implication des citoyens dans la co-construction de leur ville" par Antoine Cochain. L'évolution des systèmes politiques nés de la seconde guerre mondiale montre une forte tendance à l'érosion des Etats providence. Les villes ont été bâties en partie autour de services publics, facteurs de cohésion territoriale. L'accès de tous se concrétise dans la nécessité de ne pas laisser se développer une "ville duale". Analyse des enjeux d'un égal accès de tous aux nouvelles technologies.

 

Dans le cadre des résultats de l'enquête de l'AWT portant sur les usages TIC des citoyens et ménages en Région Wallonne au cours de l'année 2007, nous avons mis en évidence quelques données qui nous semblaient importantes.
Pour plus d'infos sur les résultats complets de l'enquête ainsi que sur sa méthodologie, cliquez ici.

Quelques chiffres significatifs...

1. 65% des ménages Wallons disposent d'un ordinateur, soit une évolution de plus de 2% par rapport à 2006.
2. 50% des utilisateurs, soit un tiers des ménages wallons, éprouvent des difficultés à installer un programme sur ordinateur.
3. 57% des ménages Wallons sont aujourd'hui connectés à Internet, soit une hausse de 5% par rapport à 2006.
4. 69% des Wallons ont utilisé Internet au moins une fois au cours de l'année 2007.
5. 89% des internautes wallons disposent d'une adresse e-mail active, ce qui constitue une hausse de 7 points par rapport à 2006.
6. 81% des Wallons qui ont suivi une formation en informatique en 2007 utilisent régulièrement Internet contre 41% qui n'ont jamais eu de formation.
7. 80% des Wallons ayant un niveau de vie confortable utilisent régulièrement Internet contre 59% ayant un niveau de vie très difficile.
8. Près de 14% des Wallons sollicitent un personne de leur entourage pour écrire un e-mail ou faire une recherche.
9. 42% des Wallons ont visité au moins une fois un site Web administratif, soit 4% de plus qu'en 2006.
10. 31% des Wallons ont effectué des achats en ligne en 2007, soit une hausse de 9% par rapport à 2006.

Quelques enseignements...

• Un tiers des Wallons n'utilise pas Internet
• Plus le niveau de vie est faible, moins les ménages disposent d'un ordinateur
• Les formations incitent davantage les Wallons à utiliser Internet
• Le nombre d'ordinateurs dans les ménages wallons augmente
• 13% des ménages wallons se connecteront à Internet en 2008
• Les personnes exclues numériquement sont également coupées du monde social et culturel
• La fracture numérique touche essentiellement les fracturés sociaux inactifs (Surtout les Seniors et les femmes isolées)
• Les Seniors représentent plus de 50% de la population des non usagers d'Internet
• La première raison évoquée pour la non utilisation d'Internet reste le manque d'utilité perçue
• Près de la moitié des Wallons utilisent Internet pour s'informer sur des produits avant de les acheter

Source : Les résultats de l'enquête "Citoyens wallons: usages TIC 2007" de l'AWT

Note : Cet article a été réalisé en collaboration avec Valérie Cap, étudiante à l'HEPCUT (IPSMA).