Le blog

Lierneux est l'une des communes lauréates de l'appel à projets Espaces Publics Numériques 2007 de Monsieur Le Ministre Philippe Courard - Direction Générale des Pouvoirs Locaux.

Madame Martin de l'Administration Communale de Lierneux nous informe que l'inauguration de l'EPN se déroulera le vendredi 19 septembre 2008 à 18 heures. Cet Espace est situé dans l'Office Communal du Tourisme, rue de la Gare, 22 à Lierneux.

Le Centre de Ressources et le réseau des EPN de Wallonie se réjouissent du lancement de ce nouvel Espace Public Numérique qui n'est pas très éloigné de l'EPN de Malmédy (Malmedia) ou de Verviers (.Ve) et souhaitent à l'administration communale et à l'équipe du lieu d'accès public un vif succès.

Lierneux se situe dans la province de Liège et comptait en 2004, 3 354 habitants pour une superficie de 92,07 km². La commune est arrosée par la Lienne, une très belle rivière.

Lierneux est également connu pour une institution psychatrique ouverte qui a plus de 100 ans avec un Centre Hospitalier Spécialisé de renom.

La commune est aussi réputée pour ses pistes de ski alpin et de ski de fond ainsi que des circuits de promenade pédestre (avec passage du GR14 - circuit de grande randonnée).

Pour suivre l'évolution technologique amorcée par le pouvoir public fédéral par le biais du FedICT, la commune d'Yvoir avait décidé, il y a un an, de se doter d'une nouveau site Internet modulaire qui pourrait accueillir des fonctionnalités liées à la carte d'identité électronique.

Après une année complète de refonte du site et de son contenu, nous avons le plaisir de pouvoir y intégrer l'utilisation de la carte eID pour remplir des formulaires de demande de documents.

Cette fonctionnalité devra permettre de réduire à sa plus simple expression l'opération de demande d'un document.

Aussi, et afin de sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation de la carte eID comme nouvelle méthode de communication vers l'administration (que celle-ci soit fédérale, régionale ou communale), des actions concrètes d'utilisation de la carte eID seront réalisées à l'EPN d'Yvoir. Nous y apprendrons à utiliser la carte dans le cadre d'une demande de document. Cette mise en pratique permettra aux utilisateurs prendre conscience de l'utilité de la carte eID.

Pour que les citoyens puissent voir l'intérêt de l'utilisation de la carte d'identité électronique, il est nécessaire que des applications utilisant cette carte soient disponibles rapidement. Ce qui est chose faite à Yvoir.

http://www.yvoir.be/index.php?option=com_forme&id=1

Suite du remue-méninges (ou brainstorming, selon votre affection du Français!) du réseau des EPN de Wallonie lors de notre session de chat collective du mardi 2 septembre. Nous partageons ici et donnons à voir les réponses des 16 participants.

Cette fois, il est question de se poser une question cruciale sur le lancement d'un EPN... Au moment où plus de 25 nouveaux Espaces Publics Numériques vont ouvrir en Wallonie.

Lors du démarrage d'un EPN, qu'est-ce qui est important ?

• Se faire connaitre,
• D'y croire,
• Les heures d'accès,
• Avoir le matériel et le personnel,
• Savoir qu'on a le soutien du réseau,
• Etablir un bon programme répondant aux attentes (pas facile, je suis entrain de le faire!),
• L'accueil mais je crois que vous êtes convaincu,
• Connaître son environnement, évaluer les attentes de futurs utilisateurs, connaître le tissu socio-économique du secteur que l'on va couvrir,
• Créer des relais avec l'existant,
• Pouvoir réadapter son programme en fonction du terrain,
• Identifier et connaître les publics : jeunes, personnes âgées, associations... et d'autres EPN dans les environs,
• Avoir un programme varié qui touche différents publics,
• Essayer, tester, évaluer,
• Faire un topo des besoins réels en matière de formation , conseil, accueil,
• Etre prêt à relever un défi... Parfois très éprouvant mais tellement passionnant!
• Y-a-t'il vraiment une recette, chaque EPN est tellement différent ?
• Avoir un soutien de sa structure dirigeante me semble aussi un plus,
• Louverture d'esprit et le sens de l'accueil sont pour moi les bases,
• La patience vis à vis des apprenants et des dirigeants,
• Etre soutenu par sa hiérarchie.

Les items n'ont pas été classés par thèmes mais dans le flot de ce qui a été dit lors de la réunion collective. Beaucoup d'EPN s'y reconnaîtront. Si vous avez d'autres points à ajouter, n'hésitez pas!

Véronique Laurent (chargée de recherche à la Fondation Travail-Université de Namur) nous signale qu'elle vient de cosigner avec sa collègue Périne Brotcorne (équipe du chercheur Gérard Valenduc) un article sur la manière d'aborder le fossé numérique de nos jours, dans l'édition du quotidien Le Soir daté de ce vendredi 29 août 2008 (page 17) ; papier également disponible en ligne : "Une approche multidimensionnelle de la fracture numérique".

Cet article a été publié dans le cadre de l'action "Carte blanche aux jeunes chercheurs". Il est très rare que la Presse nationale belge offre un tel espace d'expression et une "tribune" sur ce thème... Aussi, il est intéressant de consulter sans plus tarder ces paragraphes.

Ce papier offre une vision synthétique d'une approche de la fracture numérique ; extrait :

"Pour comprendre ces clivages grandissants dans les usages des technologies, il faut s'intéresser aux facteurs qui conditionnent leur appropriation et la capacité d'en faire un usage motivé, autonome et efficace. La question des compétences et des connaissances dont disposent les individus pour s'emparer des technologies s'avère centrale à ce propos. En plus d'être techniques, celles-ci recouvrent de nombreuses aptitudes de lecture, d'écriture ou encore d'esprit critique face à l'information. À côté des compétences, d'autres éléments entrent également en ligne de compte : les besoins des citoyens, l'utilité perçue des TIC, l'opportunité d'utiliser la technologie pour occuper une position sociale plus valorisante ou encore la possibilité de compter sur un support social pour utiliser l'outil technologique sont autant de facteurs qui jouent sur l'appropriation et sur l'usage des TIC. L'inclusion numérique est donc un processus social complexe lié à des facteurs tant matériels qu'éducationnels, sociaux, économiques et culturels. La fracture numérique est multidimensionnelle. C'est pourquoi, il semble plus judicieux de parler « des » inégalités numériques plutôt que d'« une » seule fracture numérique."

Les propos étant généralistes, les deux jeunes chercheuses n'évoquent pas le rôle des EPN. Il est toutefois à signaler que Véronique Laurent et Périne Brotcorne travaillent actuellement sur une étude sur la fracture numérique pour le Service Public Fédéral Intégration sociale.

Les EPN de Wallonie et en particulier notre réseau ont été interrogés spécifiquement pour cette recherche lors d'un workshop au Printemps dernier. Les résultats de cette enquête portant sur des recommandations sur la lutte contre la fracture numérique devraient être diffusés sous peu.

Nous relayons ici l'appel à projets que viennent de lancer conjointement le Ministre-Président Rudy Demotte et le Ministre des Affaires intérieures Philippe Courard à destination des 262 communes wallonnes afin de favoriser l'emploi des langues au sein des services administratifs rendus à la population.

Cet appel est consultable en ligne à cette adresse. Chaque administration communale a en outre reçu un courrier sur cet appel à projets spécifique. Date butoir de restitution des candidatures : le 15 octobre 2008.

"De tout temps, le territoire de la Wallonie a été un carrefour où des peuples et des civilisations se sont rencontrés, croisés et enrichis mutuellement ; depuis toujours la Wallonie est une terre d'accueil et d'ouverture.

Rudy Demotte et Philippe Courard sont convaincus que la Wallonie doit continuer à s'affirmer dans la diversité et le respect ; qu'elle doit rester une région accueillante qui fait preuve de considération à l'égard des populations qui vivent sur son territoire quelle que soit la langue qu'elles parlent.

Les deux Ministres du Gouvernement wallon pensent qu'il est nécessaire d'amplifier le message d'une administration plus proche et accessible pour le plus grand nombre.

Aujourd'hui, le premier contact des citoyens avec l'administration communale se fait souvent par le biais du site internet de la commune ou de la ville : ne fut-ce que pour connaître l'adresse, le numéro de téléphone, ou les heures d'ouverture d'un service, l'endroit où se trouve le parc à conteneurs le plus proche,...

De nombreuses communes offrent aussi la possibilité de commander ou de remplir des documents administratifs à partir de leur site web.

Internet joue donc un rôle de plus en plus important dans les relations entre les habitants d'une commune et leur administration et constitue sans aucun doute un important instrument de simplification administrative.

Partant de ces constats, Rudy Demotte et Philippe Courard lancent un appel à projets qui s'adresse aux communes qui s'engagent, au travers du développement ou de l'amplification de la traduction de leur site internet, dans une démarche  d'ouverture aux autres langues nationales (le néerlandais et l'allemand) ou à l'anglais.

Toutes ces initiatives s'inscrivent bien entendu dans le cadre fixé par les législations régissant l'emploi des langues.

I. BUDGET

Un budget global de 700.000EUR reparti sur l'année 2008 est affecté à cet appel à projets.

Une subvention maximale de 25.000 EUR par commune pourra être accordée sur base du projet rentré par la commune.

II. INTERVENTION DE LA REGION WALLONNE

Pourront être prises en charge, les dépenses relatives au développement du site internet et d'outils en ligne, notamment :

• Traduction complète ou partielle du site internet communal,
• Mise à disposition de formulaires électroniques traduits,
• Aide en ligne et dans une autre langue nationale ou en anglais afin de compléter certains formulaires,
• Helpdesk multilingue,
• Mise en place d'un forum (Question/Réponses) dans une autre langue,
• Rubrique "Foire aux questions" multilingue,
• Diffusion d'une newsletter/lettre d'information dans une autre langue,
• Fiches explicatives de règlements communaux dans une autre langue...

III. SELECTION

Les projets déposés seront soumis à un comité de sélection qui prendra en compte la qualité de présentation du dossier de candidature (clarté et cohérence du dossier de candidature, adéquation par rapport aux objectifs de l'appel à projets, capacité de la commune à mener à bien le projet et à assurer sa pérennisation...).

IV. DISPOSITIONS FINALES

Sous peine d'exclusion, les communes sont invitéss à faire parvenir leur projet en 3 exemplaires à la:

Direction générale des Pouvoirs Locaux
Division des Communes
rue Van Opré 95
5100 JAMBES

pour le  15 octobre 2008 au plus tard.

Un seul dossier de candidature par commune pourra être proposé.

Pour tout renseignement concernant cette opération, vous pouvez contacter Ludovic Marchal à l'adresse suivante l.marchal@mrw.wallonie.be

Précision pour les EPN communaux

Les EPN communaux peuvent répondre à cet appel à projets à condition que la demande soit relayée par le Collège communal. On peut tout à fait proposer un projet où l'EPN est associé à la démarche de l'appel à projets et/ou intégré au long cours à cet "emploi des langues" dans un contexte d'apprentissage avec donc une aide concrète et effective des publics pour la création d'un forum multilingue, la traduction du site Internet existant, le lancement d'une newsletter...

On ne présente plus "Bob et Bobette" (ou "Suske en Wiske" en néerlandais), la Bande Dessinée Belge de Willy Vandersteen (1913 - 1990). 250 albums de Bob et Bobette sont parus en français dont unalbum qui nous intéresse au premier plan : "Bob et Bobette : Le Site Sinistre" par Peter Van Gucht (textes) et Luc Morjaeu (dessins) aux Editions Standaard.

Paru en 2005, "Bob et Bobette : Le Site Sinistre" est une BD et un projet belge de Child Focus (Centre Européen pour Enfants Disparus et Sexuellement Exploités) et FEDICT (Service Public Fédéral Technologie de l'Information et de la Communication), une édition spéciale de la célèbre BD ayant pour but de conscientiser les enfants aux dangers d'Internet,
comme le spam et les virus, ainsi qu'aux risques encourus pendant les sessions de chat.

Cet album a été distribué gratuitement en février 2006 sous l'impulsion du Ministre de l'Emploi et de l'Informatisation Peter Vanvelthoven, à toutes les écoles de l'enseignement inférieur en Belgique qui ont reçu un bulletin de commande pour leurs élèves de sixième année. 140.000 albums ont ainsi été diffusés. EPN de Wallonie, quelques écoles communales doivent encore en posséder des exemplaires si vous voulez découvrir cette BD pédagogique et divertissante qui continue d'essaimer en Wallonie comme lors de la récente Journée de l'Internet à Durbuy fin mai où cet album a été distribué aux publics.

En 26 planches, "Bob et Bobette : Le Site Sinistre" relate les tribulations de Bobette suite à une mauvaise utilisation de l'Internet avec humour et pédagogie. En fin d'album, 3 pages sont consacrées à des conseils pour surfer en toute sécurité sur 2 thèmes phare ainsi résumés :

"Chatter en toute sécurité" : Si tu veux "chatter" en toute sécurité, nous te recommandons de suivre les tuyaux et suggestions suivants :

• Ne crois pas tout ce qui se dit dans les espaces de discussion,
• Ne communique pas à un(e) ami(e) du "chat" ton numéro de téléphone, ton adresse e-mail et l'adresse de ton domicile,
• Ne balance pas les données personnelles de tes amis sur le "chat",
• N'accepte pas de rendez-vous avec quelqu'un que tu viens à peine de rencontrer sur le chat,
• Préviens tes parents quand un ami avec qui tu "chattes" demande des choses que tu trouves suspectes ou désagréables,
• Signale directement un "chatteur" suspect à tous tes amis du "chat",
• Qui est suspect ? Toute personne qui essaie de toutes les façons possibles d'obtenir sur le "chat" ton nom et tes coordonnées personnelles ; Toute personne qui demande ton mot de passe ou essaie de le deviner ; Toute personne qui demande de garder secrète votre amitié sur le "chat",
• Ne te laisse pas faire : Sur le "chat", c'est toi - et toi seul - qui décides ce qui se passe,
• Reste poli.

Envoyer des e-mails et surfer en toute sécurité : Si tu veux envoyer des e-mails et surfer en toute sécurité, pose un verrou sur la porte de ton ordinateur et ne fais pas de choses que tu ne ferais pas non plus dans le "monde normal" :

• Protège tes données personnelles,
• Sois prudent avec les e-mails d'inconnus,
• Sois prudent avec ton "weblog",
• Protège ton ordinateur.

N'oublions pas une autre BD déjà évoquée (et gracieusement téléchargeable) sur les dangers de l'Internet : Lucky Luke "L'Arnaque" BD contre les arnaques à la consommation sur Internet et via les GSM téléphones portables.

Remerciements à Philippe Gillon (coordinateur et animateur de l'EPN La Camio'Net de Durbuy) et à Laurence le Bussy (Echevine de la Commune de Durbuy).

Former les commerçants et artisans à la création de sites Internet

Toujours aussi dynamique, l'Espace Public Numérique La Toile de Magritte de Lessines (Wallonie,Belgique) sous l'impulsion de son animatrice-responsable Laëtitia Vanderstocken qui propose une offre renouvelée de formations pour la rentrée parmi lesquelles la création de sites internet pour les commerçants et artisans et un ateliet de création de cartes de visites... Bref, une diversification croissante des publics visant à favoriser une réelle mixité des citoyens dans l'EPN.

Autre particularité de La Toile de Magritte, la mise en ligne de tutoriels et fiches pratiques partageables pour lesusagers de l'EPN et aussi les internautes. On a bien évidemment déjà cité sur EPN-Ressources.be les fiches techniques proposées en ligne : La souris ; Le clavier ; Changer l'image du bureau ; Transférer des fichiers d'une clé USB ; Utiliser Gmail ; Créer un itinéraire.

Deux guides pratiques thématiques en ligne :  "Découverte des sites éducatifs" et "Retoucher ses photos en ligne"

Nouveauté : deux supports de formation disponibles sur le site de l'EPN :

"Découverte des sites éducatifs" : La découverte commentée de 6 sites qui comptent sur ce sujet : Childtopia ; Internet Sans Crainte ; L'Art en s'amusant ; Wild Web Woods ; Le climat, Ma planète et Moi ; Tibao. Guide de 18 pages.

"Retoucher ses photos en ligne" : Une sélection de 9 services Web 2.0 pour éditer et retoucher ses photos sur Internet avec ce qui fait leur différence et leur originalité propre : Pikifix ; Fotoflexer ; Graphita ; Pikipimp ; Picnik ; Splashup ; Scrapblog ; Glogster ; Cameroïd.

Les métiers du multimédia sont décidément à l'honneur en Europe. Après le Guide des Métiers du multimédia coédité en Belgique par l'Agence Wallonne des Télécommunications, la France via la Délégation aux Usages de l'internet (auprès du Ministère de l'Enseignement et de la Recherche) lance sous SPIP, un site Web dédié à l'emploi dans le numérique : Le Portail des Métiers de l'Internet (en version bêta).

Objectif de ce portail :

"Fluidifier l'information dans l'écosystème emploi, formation et compétences, en permettant aux acteurs professionnels de s'impliquer par le biais d'une plate-forme interactive web2.0. Nous voulons aussi que l'internaute puisse identifier facilement et simplement ces nouveaux métiers et trouve des interlocuteurs pour répondre à ses interrogations, qu'il s'agisse de recherche d'emploi, de création d'activité ou de formation."

Le choix de la description par compétences au sein de ce portail est justifié par la Délégation aux Usages de l'Internet :

"Il existe plusieurs manières de décrire les métiers. Nous avons fait le choix de les décomposer en compétences de deux types : les activités et les ressources. Les activités (concevoir un projet, réaliser une maquette, etc.) sont des actions qui s'articulent entre elles et se stabilisent à un moment donné pour former un métier. Les ressources (logiciels, langages de programmation, protocoles, etc.) sont les éléments technologiques de base sur lesquels s'appuient les activités."

Chaque fiche métier proposée voit donc une description en terme de rôle/mission, en compétences mises en oeuvre (et compétences communes à d'autres métiers) , comprend une liste de formations dispensant le métier (sans classification par niveau d'étude ou niveau de qualification) et le nom d'entreprises ou d'institutions où l'on exerce ce métier.

A noter que le portail a été mis en ligne dans une version non finalisée.

La fiche métier animateur multimédia : Missions et Compétences

La fiche métier "Animateur multimédia, animateur d'espace public numérique, médiateur multimédia" est par exemple largement incomplète. Il y manque un panel conséquent d'employeurs actuels ainsi que des certifications qualifiantes du Ministère du travail en France.

On peut toutefois s'appuyer sur cette fiche pour établir une fiche de poste ou de recrutement d'animateur multimédia dans une commune, une association ou un CPAS :

Activités :

• Animation, accompagnement, formation aux outils et usages des TIC,
• Informatique, multimédia,
• Gestion et fonctionnement de la structure,
• Information, communication.

Ressources (compétences à mobiliser) :

• Techniques internet ou multimédia,
• Techniques vidéo,
• Connaissances des principales règles de droit, de sécurité et de civilité sur Internet,
• Connaissance des services de l'administration en ligne,
• Qualités pédagogiques,
• Capacités de conduite de projet, de travail en équipe et en réseau,
• Techniques de rédaction.

Un mini-forum décliné en 4 thèmes (A propos du portail ; A propos des formations aux métiers de l'Internet ; A propos des entreprises ; A propos des métiers) est présent sur ce site.

Nous en avons discuté avec Céline (ADL de Dinant) lors du Forum des Usages Coopératifs de l'Internet à Brest et c'est une préoccupation auxquels sont sensibles des EPN en Wallonie. Comment accueillir au sein des Espaces Publics Numériques les artisans, commerçants, TPE et PME pour les sensibiliser aux potentialités de l'informatique et d'Internet, des outils qui peuvent les aider concrètement à développer leur chiffre d'affaire et donc indirectement à embaucher sur les territoires ? La fracture numérique touche aussi les dirigeants d'entreprises, indépendants et acteurs d'activité.

Soulignons aujourd'hui la très bonne initiative du Centre Régional de Veille stratégique de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Colmar - Centre Alsace (France) qui a récemment lancé un site sous la forme d'un Wiki qui propose des tutoriels spécialisés pour les entreprises afin qu'elles envisagent Internet et l'informatique comme une optimisation de leurs ressources, une efficacité accrue dans un mode de fonctionnement interne et externe, un ouvroir de connaissances plus approfondies sur leur marché et secteur d'activités sur un mode d'actualités et aussi pour des idées à mettre en oeuvre et d'opportunités commerciales à saisir.

Les tutoriaux du Centre Régional de Veille stratégique de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Colmar - Centre Alsace proposent un large tour d'horizon d'outils dans une optique "Entreprises" et veille - intelligence économique :

Firefox et extensions Firefox

Tutoriel Firefox : Le navigateur Internet Open Source,

Tutoriel Extensions Firefox :  Principe, installation et désinstallation,

Tutoriel Advanced Dork : En un clic de souris, affiner sa veille sur Internet avec Google,


Tutoriel Foxlingo : Véritable boite à outils de traduction de langues non seulement des pages Internet que vous consultez mais également de tout texte que vous pourrez copier dans une des fonctionnalités de traduction proposée,


Tutoriel Hyperwords : Couteau Suisse de la recherche d'information. Par son utilisation, votre veille sera facilitée et précisée,

Tutoriel Resurrect Pages : Retrouvez les archives du Web avec cette extension.

Sécurité et Protection

Tutoriel 7Zip : Pour compresser des fichiers de toutes sortes,

Tutoriel Cryptage de données :  Consiste à rendre inaccessibles à tout utilisateur qui n'en aurait pas la clé certaines données identifiées comme sensibles ou confidentielles,

Tutoriel Eraser : Pour effacer les fichiers choisis de votre ordinateur mais également de les déplacer sans laisser la moindre trace

Tutoriel Keepass : Gestion de mots de passe de manière efficace.

Communication et Veille

Tutoriel Flux RSS : La technologie des flux RSS vous permet d'être informé dès qu'un nouveau contenu est mis en ligne sur l'un de vos sites préférés,

Tutoriel Freemind : Logiciel de "Mind Mapping" pour organiser sur une seule feuille, de manière graphique, une hiérarchisation de tâches à effectuer, des prises de notes...

Tutoriel Netvibes : Créer votre portail personnalisable,

Tutoriel OpenOffice : La suite bureautique libre,

Tutoriel Thunderbird : Client de messagerie électronique libre,

Tutoriel VLC Media Player : Lecteur multimedia universel non seulement léger, open source et gratuit, mais qui embarque nativement tous les codecs nécessaires pour lire la quasi-totalité des formats audio et vidéo.

Méthodologie

Tutoriel Elaboration d'un plan de recherche :  Avant de se lancer dans toute recherche d'information.

Journée de la Fête nationale Belge, nous consacrons nos articles de ce jour à des sites et initiatives sur le Royaume.

Pour les habitants proche de la capitale fréquentant vos EPN, le Centre de Documentation et de Coordination Sociales (CDCS) qui s'occupe sur Bruxelles d'une base de données en Français et en Néerlandais des administrations et associations de la Région de Bruxelles vient de mettre en ligne une partie importante de ses infos grace au partenariat avec le Centre Informatique régional et le BWR (Brusselse Welzijn en gezondheids Raad) et au soutien de la Région via le site Bruxelles Social en Ligne.

La base de données Bruxelles Social en Ligne est consultable par une recherche multi-critères (nom, la zone d'action - communes, secteur...) et un thème à sélectionner (logement, seniors, aide aux sans abri, aide sociale publique). Dans les mois à venir, seront intégrées en ligne, trois nouvelles catéagories : aide à la jeunesse, santé mentale, aide aux personnes handicapées.