Le blog

Les derniers dossiers Internet Pratique du site 01Net publiés sur le Web ont de quoi donner des idées aux EPN pour créer de nouvelles animations et ateliers.

Il y a le choix parmi les nouveaux services et applications en ligne à explorer avec vos publics. Pour créer, partager, diffuser, 01Net et le magazine Micro-Hebdo vous ont concocté des dossiers bien documentés :

• Relookez votre page MySpace avec LoveMyFlash,
• Les réseaux sociaux, c'est quoi ? Introduction et une sélection de 18 adresses sur ce thème,
• Le match des services Internet gratuits de Yahoo, Google et Microsoft dans 10 domaines (actualités, recherche d'images, itinéraires, barre d'outils, bloc-notes, agenda...),
• Toutes les façons de partager vos photos (ou presque!) : Utilisation de JAlbum et Picasa.

O1Net n'a pas oublié les enfants et les adolescents avec des articles thématiques ciblés :

• Des sites pour mieux connaître son Histoire : Le patrimoine sous toutes ses formes,
• Des sites de loisirs créatifs pour enfants : Coloriage, bricolage, cuisine...
• Amusez-vous avec votre webcam (belle réussite que ce dossier très complet) : Personnalisez des séances de chat, s'amuser et se déguiser.

L'Association des Bibliothécaires de France (section Rhône-Alpes, France) a mis en ligne sur son blog ABF Rhône-Alpes, le compte rendu des interventions de la journée d'étude professionnelle "Internet au quotidien dans les bibliothèques", qui s'est déroulée le 15 octobre à la bibliothèque Kateb Yacine de Grenoble (cf. le programme).

Ces articles seront appréciés par les EPN de Wallonie en bibliothèques. Ils constituent de réels points de repères et discussions :

• "Internet en bibliothèque, des usagers et des besoins : quels services proposer ?" par Anne Willemez, responsable du service informatique des bibliothèques de Grenoble : Ateliers pour adultes ; Ateliers d'initiation dans le cadre d'actions socio-linguistiques ; Ateliers pour jeunes ; L'internet de rue ;
• "Ateliers de création et animations autour du multimédia" par Camille Gron de l'Espace Culture Multimédia (ECM) de la Médiathèque Municipale de Saint-Etienne : Présentation de l'ECM ; Jeu concours multimédia (avec les questionnaires enfants et adolescents) ; Atelier de création : il était une fois... Un conte multimédia ;
• "Des multimédias en consultation libre : bilan d'une action" par Françoise Lhuillier, décrit l'organisation du multimédia à la médiathèque de Vénissieux ;
• "La formation des bibliothécaires dans le domaine des nouvelles technologies" : Table ronde avec Raoul Weber (MEDIAT Rhône-Alpes), Anne Willemez (Grenoble) animée par François Marin (Saint-Etienne) ;
• Présentation en photos de la bibliothèque Kateb Yacine de Grenoble.

Au Canada, le Réseau Education-Médias et la Fédération canadienne des enseignantes et enseignants présentent la 2e Semaine nationale de l'éducation aux médias au Canada, qui se déroulera du 5 au 9 novembre (cf. le site Internet sur cet évènement). Thème d'actualité retenu pour cette nouvelle édition : Devenir e-Parent.

Le message est clair : les parents d'aujourd'hui doivent comprendre l'usage fait par les jeunes des nouvelles technologies et assurer leur responsabilité d'éducation aux médias. Pour se repérer et devenir e-parent, le Réseau Education-Médias a conçu un outil pédagogique en ligne pour les parents sur différents aspects de la sécurité pour une utilisation responsable et avertie de l'Internet par les jeunes : Devenir e-Parent, un tutoriel pour suivre vos enfants en ligne.

Cet excellent outil pédagogique plonge les parents dans la cyberculture des outils utilisés sur Internet par les enfants et les adolescents et propose des pistes d'actions très concrètes pour les parents et les jeunes sous la forme de conseils ni moralisateurs, ni laxistes... mais en établissant un rapport de confiance et de responsabilité entre l'enfant et l'adulte.

5 sujets sont abordés : la recherche et les devoirs, les relations en ligne, les contenus inappropriés, le cybermarketing et la cyberdépendance.

C'est une maman branchée, Alice, qui emmène chaque parent dans une visite du Web en explicitant les outils et les pratiques des jeunes, en posant des questions interactives et en donnant la parole à des jeunes et à des spécialistes. L'ensemble des 5 chapitres du tutoriel est parcouru en 30 minutes à l'issue desquelles le parent peut conduire une activité destinée à construire avec l'enfant des règles formelles de l'utilisation d'Internet intitulées, la "cyberentente familiale". Soulignons que tous les modules du tutoriel sont sous-titrés en mode texte.

En outre, des fiches conseils, thème par thème, délivrent des conseils dans un cadre responsabilisant de l'utilisation d'Internet par les jeunes.

Ce tutoriel est vraiment de grande qualité et peut être utilisé (sans modération!) dans un EPN pour des animations ou des ateliers dans un cadre scolaire avec un enseignant ou mieux encore en présence d'enfants et de parents.

Depuis début octobre 2007, le Centre Régional d'Information Jeunesse de Picardie (équivalent d'InforJeunes en Wallonie) propose à titre expérimental un accueil personnalisé à distance via le protocole MSN Messenger (Windows Live Messenger). Un moyen comme un autre d'informer les jeunes ?

Pourquoi tester ce mode de communication ?

A la recherche de chiffres pertinents portant sur l'utilisation de MSN Messenger par les jeunes, le CRIJ Picardie a découvert une étude marketing de Microsoft réalisée en Belgique (fin 2004) auprès d'un public de 12 à 24 ans. 98 % des jeunes adultes interrogés utilisent MSN Messenger, quotidiennement pour 57 % d'entre eux. Chez les adolescents (12/18 ans), le taux d'adoption est de 86 % et la consommation quotidienne de 41 %.

Ces chiffres sont corroborés par une étude française indépendante de Microsoft. En décembre 2004, 3,5 millions de jeunes âgés de 12 à 25 ans utilisaient le logiciel de messagerie instantanée le plus répandu en France, MSN Messenger.

Rapportés à la population picarde, ces chiffres laissent supputer un public potentiel de 300.000 jeunes, lesquels pourraient recourir à ce service ; population bien supérieure aux 60.000 jeunes ayant fréquenté le réseau information jeunesse en 2006.

Formalisation et déploiement du service

La mise en place d'un service de réponse personnalisée à distance via MSN Messenger n'est à priori pas coûteuse : le téléchargement et l'utilisation de MSN Messenger sont gratuits et le coût d'acquisition d'une webcam avec microphone intégré, dérisoire. Ce qui l'est moins, c'est l'investissement humain, le temps nécessaire à l'apport de réponse à des questions souvent plus ou moins formalisées chez les jeunes.

Depuis le lundi 1er octobre 2007, le CRIJ Picardie diffuse sur son site Internet www.reflexe-crij.org, un message en vidéo conviant chaque visiteur à ajouter, s'il le désire, les coordonnées du CRIJ à sa liste de contacts MSN Messenger. Le CRIJ Picardie, conscient que ce message animé interpelle l'internaute, compte dans un premier temps sur ses 400 visiteurs quotidiens pour promouvoir son service.

Chaque semaine, du lundi au vendredi de 10h à 17h, deux conseillers répondent aux questions des jeunes. Afin d'apporter les réponses les plus pertinentes, chaque conseiller dispose sur son poste de travail d'Internet mais surtout des versions cédérom d'Actuel CIDJ et d'Actuel Picardie.

De la déontologie du "help desk"

Afin de rendre une qualité égale et optimale sur chaque réponse apportée, le CRIJ Picardie s'astreint à produire une qualité de service optimale et égale. Au travers de ce service, il se fixe un certain nombre de règles déontologiques.

Ainsi, à chaque contact, le CRIJ Picardie demande :

• Comment l'usager a eu connaissance du service,
• si l'enregistrement de la conversation est possible,
• enfin, si la réponse apportée a donné satisfaction.

De plus, le CRIJ précise :

• l'adresse MSN Messenger du jeune sera retirée après réponse,
• si le jeune souhaite conserver l'adresse du CRIJ Picardie dans ses contacts, il le peut.

Une seconde phase de communication

Une première phase de tests va mesurer la pérennisation possible du service au sein du CRIJ Picardie. Au-delà de cette période, une communication plus large sera effectuée en direction des réseaux animés par le CRIJ (information jeunesse, Points Cyb, Picardie en Ligne) et dans la presse locale.

Sur le web, des bannières publicitaires devraient également faciliter la promotion du service. Elles cibleront les publics des sites partenaires (réseaux et hors réseaux).

Premiers retours d'expérience

Après 15 jours d'utilisation, quelques chiffres :

• 15 contacts MSN nous ont ajouté à leur liste,
• 13 questions posées au CRIJ Picardie,
• 2 jeunes nous ont contactés de l'étranger.

Cette opération, véritable plus-value informationnelle du CRIJ Picardie semble plaire et porter ses fruits. Des jeunes nous félicitent pour la mise en place du service. Ils qualifient ce dernier d'accompagnement informatif accessible, ouvert et respectueux des règles de confidentialité.

Hors région Picardie, trois partenaires du réseau information jeunesse ont manifesté leur intérêt pour ce service proposé par le CRIJ. Le CRIJ Pays-de-Loire, le CRIJ Haute-Normandie, les CIJ Essonne et CIJ Hauts-de-Seine suivent ainsi notre aventure pour mieux en apprécier la faisabilité et la portée.

Contacts au CRIJ Picardie (Amiens, France) : Fabien LAMBERT ( flambert@reflexe-crij.org ) et Eddy BOULANGER-ROSADE ( eboulanger@reflexe-crij.org ). Tél. : 03 22 50 02 70.

(Article de Fabien Lambert diffusé avec son autorisation). 

Le Pôle Ressources Numériques Grand Pau (dans le Sud-Ouest de la France) dispose d'un réseau de 21 EPN. Les Espaces Publics Numériques qui se trouvent sur ce territoire ont rejoint l'appellation Paul Broadband Country (réseau à très haut débit et applications numériques) et offrent sur Internet un formidable répertoire de didacticiels conçus par la société Altea Conseils spécialement développés pour des ateliers et animations en EPN.

C'est l'une des plus belles ressources francophones d'activités clés en main pour des Espaces Publics Numériques disponible sur Internet réunies sous l'intitulé : La boîte à outils du formateur.

La liste des formations proposées est impressionnante (tout comme la qualité des documents). Les modules thématiques sont présentés avec un livret de l'apprenant (visuels évocateurs et dédramatisants) visant plus particulièrement les publics enfants et seniors, des posters des sessions (présentation de l'intérieur de l'ordinateur) et les supports et dossiers formateurs (donc pour les animateurs multimédias).

Modules mis à disposition :

Formations : Firefox, découverte et pratique de l'HTML, OpenOffice Calc, OpenOffice Impress, OpenOffice Writer, découverte et pratique du PHP, initiation à la recherche d'informations, découverte et utilisation de SPIP, Thunderbird, Tuxpaint, pratique du webmail.

Livrets : Découverte de l'ordinateur, des périphériques (dont stockage), du clavier, de la souris, des raccourcis claviers. Utilisation de Skype, OpenOffice, nVu, GIMP, Videolan, Thunderbird. Principes de base d'un système d'exploitation Windows, le format des fichiers, comment imprimer, les antivirus, les dangers de l'Internet. Recherche d'informations avec Google. Utilisation du courrier électronique. Découvrir les TV, radios et vidéos en ligne. Bien s'installer devant son ordinateur (ergonomie).

Présentations : Qu'est-ce qu'un CMS ? Découverte de l'Internet, de Linux, des logiciels libres, de services Internet. Techniques de créations de sites.

Pédagogie : Concevoir, animer et évaluer une sessions de formation (en 4 parties).

Comment s'y retrouver dans la recherche d'emploi ? Quelques blogs professionnels apportent une vraie aide aux demandeurs d'emploi pour une démarche d'insertion. C'est le cas avec le carnet Web de Vincent Xavier, formateur et conseiller professionnel en Ressources Humaines et affirmation de soi (France).

Son blog Insertion-Vincent fourmille de trucs et astuces pour une recherche d'emploi efficace sur Internet : pensez différemment le CV ; les nouveaux modes de recrutement ; comparatif de logiciels de suivi de candidature ; comment booster votre recherche d'emploi ; dossier Techniques de Recherche d'Emploi (T.R.E.) ; comment échouer dans sa recherche d'emploi en 5 étapes...

Au-delà de démystifier la recherche d'emploi couplant une approche pragmatique et une vision globale, le blog Insertion-Vincent délivre des conseils pour la rédaction de CV et de lettres de motivation... A ne pas manquer les techniques de sioux de recherche d'emploi présentées sur ce blog.

Et parce qu'il est important de s'intégrer dans l'entreprise ou l'organisation, une fois le contrat de travail décroché, Vincent Xavier donne de précieux repères pour amoindrir le stress au travail, apprendre à gérer son temps de travail et développer un mieux-être professionnel.

Plusieurs EPN de Wallonie (Lessines, Mons, Momignies-Macon, Malmedy...) proposent des activités ce week-end dans le cadre de Place aux Enfants, une initiative qui permet de faire découvrir le monde des adultes, en particulier, mille et un métiers. Beaucoup de communes sont associées à ce rendez-vous annuel apprécié des enfants et des parents.

Ce matin, 3 Espaces Publics Numériques de Wallonie ont accueilli les enfants dans leurs lieux pour expliquer ce qu'est le métier d'animateur multimédia et ce qu'on fait dans un EPN. Les enfants présents dans les EPN de Mons (Bibliothèque), Malmedy (Malmedia) et Momignies (Momiclic) ont ensuite joué en direct, en simultané en commun à un "Dessiner, c'est gagné géant" via la plateforme iSketch.

Une bonne manière de découvrir le clavier (pour indiquer ses réponses) et la manipulation de la souris et de la tablette graphique (pour dessiner). Même le Centre de ressources a participé à cette séance!

La recherche documentaire via Internet se généralise pour l'école et tout au long de la vie dans un univers professionnel et personnel. Dans ce cadre, le sens critique à développer dans la recherche d'informations pertinentes et valides est important afin de défricher au sein la Toile d'araignée mondiale des données qui ont un intérêt car de référence ; bref, des infos sur lesquelles on peut compter. Cela s'apprend et l'EPN est un lieu de prédilection pour se former à la recherche documentaire en favorisant des approches différentes et une pluralité d'outils : l'apprentissage de la citoyenneté numérique est à ce prix.

Documentation Rouen, site internet des professeurs documentalistes de l'Académie de Rouen, propose des formations clés en main sur l'information pour des écoliers en secondaire conçues comme des séquences d'apprentissage sous forme de fichiers .pdf téléchargeables à exploiter :

• Utiliser des outils de recherche dans un livre (5_outils.pdf - 4 pages - 40 Ko),
• Méthodologie de l'affiche (5_affiche.pdf - 6 pages - 35 Ko),
• Utiliser et comparer trois supports documentaires (4_terroir.pdf - 13 pages - 88,6 Ko),
• La recherche documentaire avec l'internet (4_internet.pdf - 9 pages - 615Ko),
• Revue de presse et l'internet (2_presse.pdf - 3 pages - 21 Ko),
• Critères de validité des informations (1_valid.pdf - 4 pages - 24 Ko).

Pour les documentalistes (et par extension pour les animateurs d'EPN), le site propose une rubrique ressources TICE avec des dossiers ressources et didactiques sous forme de panoramas très intéressants (à jour!) ; là encore agrémentés de fichiers .pdf :

• Les applications portables : Panorama des principales compilations de logiciels portables (article),
• Firefox et ses extensions : Sélectionner et installer des modules complémentaires (article),
• Les flux RSS (excellent dossier) : Avantages et inconvénients ; Les différents types d'agrégateurs ; Ressources en ligne (article),
• Rechercher sur Internet : Les annuaires ; Les moteurs ; Les métamoteurs ; Quelques outils orientés vers le monde de l'enseignement ; Les tendances actuelles ; Formulaires de recherche ; Ressources diverses (article),
• Trouver des images sur le Web (article).

Le site Internet du Réseau des répondantes et répondants TIC au Québec est à connaître des EPN! Cette communauté de pratique qui regroupe les conseillères et conseillers pédagogiques responsables de l'intégration des TIC dans les Cégeps et collèges du Québec échangent en ligne sur leurs pratiques professionnelles en élaborant des outils et des ressources.

Les répondants TIC testent, expérimentent et font part de leurs pratiques mobilisatrices : de nombreux savoir-faire (pour la plupart innovants) mis en place dans des contextes scolaires mis en lumière et analysés via des fiches pédagogiques excellemment construites. Quelques exemples :

• Faire une présentation orale efficace avec PowerPoint : quelques conseils ;
• Expérimentation du MP3 pour le suivi de stage ;
• Développer et consolider une communauté de pratique virtuelle dans le réseau collégial : comment réussir? ;
• Netvibes : Un couteau suisse du Web 2.0 - exemple des flux RSS ;
• Apprendre par le jeu : des mots croisés sur le Web... pour la maîtrise d'un vocabulaire spécialisé ;
• YouTube dans les collèges : accessibilité et utilisation à des fins pédagogiques ;
• Les flux RSS racontés à mes profs ;
• Rédiger un scénario pédagogique intégrant les TIC...

Le site du REPTIC présente aussi sa démarche à travers des dossiers de synthèse :

• Guide d'élaboration d'un plan d'intégration des TIC ;
• Guide de réalisation d'un projet pédagogique TIC ;
• Outil diagnostic des besoins de formation TIC du personnel enseignant.

Le site Internet de de partage et de coopération du Réseau des répondantes et répondants TIC au Québec est riche de pratiques et de sens.

L'une des grandes questions du moment dans les Espaces Publics Numériques est de reconsidérer le contenu de certaines activités-clé qui font des lieux d'accès publics des "ouvroirs" vers de possibles prises en main de l'outil vers une utilité sociale avérée pour les personnes précarisées ou en difficulté. C'est ainsi que les ateliers de recherche d'emploi tendent à être redéfinis parce que le marché de l'emploi sur Internet change.

Avec les job boards (sites Internet agrégeant des dizaines de milliers d'annonces) où l'on doit se rendre pour consulter les offres d'emploi, il y a d'abord eu l'envoi d'alertes par courrier électronique et désormais l'envoi d'annonces par fils RSS individualisés en profil... Il faut toujours être plus réactif, gagner du temps.

Si le marché de l'emploi sur Internet se simplifie par une hyper-spécialisation de l'offre vis-à-vis de l'internaute, elle se complexifie grandement pour la personne qui recherche un travail et qui a peu, voire pas de connaissance de l'outil informatique et encore moins des subtilités d'Internet.

Face à cela, il faut mettre en jeu à côté des compétences techniques, des compétences informationnelles et numériques basées sur de la réflexion, une capacité de discernement des priorités et un recul critique vis-à-vis de l'outil. De même, élaborer des stratégies dans sa recherche d'emploi sur Internet devient essentiel pour décrocher le sésame du rendez-vous puis du contrat de travail.

Les animations portées sur la recherche d'emploi sur Internet dans les EPN doivent considérer ces faits d'une société "numérisante" en mouvement qui fait peu cas du social. Aussi, se former lorsqu'on est animateur multimédia, tester sans cesse de nouveaux outils, suivre les tendances émergentes, c'est réadapter inévitablement ses ateliers à ce mouvement perpétuel en tâtonnant.

Toujours dans ce champ de la recherche d'emploi, il faut désormais penser à gérer son identité numérique. Bien des recruteurs ont tendance à rechercher ce qu'il apparaît avec un prénom et un nom dans un moteur de recherche incontournable qui commence par un G.

Là aussi, l'internaute lambda doit être armé devant ce fait caractéristique d'autant plus que cette identité numérique en ligne n'est pas uniquement du à son fait mais également à sa présence dans des événements (colloques, rencontres, etc), à son appartenance à des associations, etc. et à sa propre histoire individuelle (ancien blog d'adolescent...). L'Internet garde en mémoire des traces individualisantes.

Face à ces enjeux personnels, le Point Cyb Centre Régional Information Jeunesse de Picardie à Amiens lance trois ateliers Web 2.0 décrits dans cette brochure téléchargeable (en .pdf) - également disponible sur le blog d'Eddy Boulanger-Rosade, animateur multimédia du CRIJ.

Le premier d'entre eux correspond à ce qui est évoqué précédemment : Gérer son image virtuelle. Au-delà de l'aspect technique (travail collaboratif avec le logiciel SPIP) quelque peu ardu pour un public néophyte de l'informatique, on ne peut que s'accorder sur le contenu des séquences proposées : "Gérer et valoriser sa présence sur le net : Travail collaboratif sur Spip (logiciel libre)" :

• Réseau social : Soigner sa visibilité - dépôt de CV... - ; Astuces et pièges à éviter pour préserver sa réputation numérique,
• Auto-promotion : Référencement ; Syndication de contenu ; Cultiver son entregent virtuel ; Contribution citoyenne respectueuse : du Droit et de la personne,
• Aspects juridiques : Liberté d'expression, de communication ; Netiquette ; CNIL.

C'est un pas conséquent que de considérer que la gestion de l'identité numérique est essentielle aujourd'hui pour un chercheur d'emploi et plus largement pour toute personne. C'est un plus dans un EPN que de construire autour de ces questions non figées dans le temps auxquelles des réponses sont nécessaires.