Le blog

Après 8 ans de bons et loyaux services, le blog epn-ressources a laissé sa place à un tout nouveau site.
Initialement conçu pour être un espace rédactionnel autour de l’expérience EPN de Wallonie et puis autour de la veille de l’inclusion numérique, le blog des EPN de Wallonie a vieilli (technologiquement ;)) et ne transmettait pas un message clair auprès du grand public ni auprès des mandataires sur ce que sont les EPN en Wallonie et sur leurs missions. Il n’était également pas pratique pour la recherche d’un espace ni pour la demande du Label pour les porteurs de projets. Le nouveau site est orienté grand public avec une présentation claire des EPN, du label ainsi qu’un accès à une carte pour trouver l’EPN le plus proche de son domicile.

La partie blog a été entièrement intégrée et sera désormais disponible depuis l’icône située en page d’accueil. Nous avons en effet voulu que vous gardiez un accès à l'ensemble des articles que le blog propose depuis 2006 (Plus de 2500 !).

Merci pour ces années de suivi du blog epn-ressources (Plus de 1000 commentaires et plus de 100.000 visites uniques annuelles !), en espérant que vous ne changerez pas vos habitudes et que vous apprécierez epndewallonie.be.

• La salle de co-working un espace signifié et signifiant pour construire des savoirs - Educavox http://bit.ly/1l32Hyk 
• Réflexion via un lien de @loicgervais : La médiation numérique, pour quoi, pour qui et comment ? http://bit.ly/1lkP2mW 
• Faut-il prescrire des comportements aux élèves en matière d'éducation aux médias ? Le cas de Child Focus http://bit.ly/1lkP0eA 
• Droit à l'oubli des moteurs de recherche : récapitulatif http://bit.ly/1lkNnOe 
• Harcèlement en ligne: et si on avait trouvé une solution? http://tinyurl.com/ngsz5jt 
• Les métiers du numérique, meilleur vivier pour lutter contre le chômage http://bit.ly/1rMRMeo
• Logiciels libres pour les associations : site Internet Libre association http://bit.ly/1rMRIez
• Publier des photos sur les réseaux sociaux, une pratique à risques - Informer autrement http://bit.ly/Uuw93H 
• exemples d'animation à l'Espace Cyber-base emploi P@m de Folelli: Makey-makey, Arduino, Lego et Thymio http://bit.ly/1qflKYG 
• S’engager dans la solidarité numérique pour relever le défi de la société connectée http://bit.ly/1rnPbVy 
• Baromètre TIC 2014 de la Wallonie tout chaud, tout frais http://buff.ly/1pJixvE 

La Commune de Quaregnon propose à ses habitants 4 lieux ouverts. Geoffrey Mincke, animateur multimédia : « Nous avons un EPN « à temps plein », c'est le mien et 3 EPN intégrés aux Maisons de Quartiers.  Nous sommes repris dans le Plan de Cohésion Sociale de la Région Wallonne. Il faut bien comprendre que notre but, en plus de faciliter l'utilisation des TICS, est d'être un lieu de rencontre et d'échanges, tant au niveau interculturel qu'intergénérationnel. »

Dédramatiser l'informatique

« Cela fonctionne très bien ! les gens viennent pour apprendre, pour ne pas être "largués" en matière d'informatique, mais aussi pour se rencontrer. On tient très fort à favoriser l'aspect convivial avec une tasse de café, une discussion. Il s'agit de dédramatiser l'informatique, le rendre social et attrayant, et ne pas laisser de côté les "précarisés du clic". Au final, on se demande si les personnes viennent pour apprendre à utiliser un moteur de recherche ou rencontrer un voisin, un habitant du quartier. Certainement les deux. Un lieu de rencontre autour d'un sujet pratique, ça marche! Depuis mon arrivée à Quaregnon j'ai tenté de rendre l'EPN incontournable en touchant différents publics.  Avec le Clic Facile, on propose des séances en groupe pour les débutants (jusqu'à 14) pour un petit tour d'horizon des incontournables « souris, clavier, Internet, courrier électronique et....Google. »

Clic & Co

L'EPN organise également des séances thématiques en groupe  sur des sujets aussi variés que Skype, Facebook, le  traitement de texte, la gravure sur CD et DVD, la sécurité antivirus, Google Earth, la modélisation 3D ou encore la découverte de la tablette. Geoffrey Mincke : « Le programme change toutes les années, Globalement, nous avons beaucoup de seniors car les séances se font en journée. » Les thématiques, ce sont également des programmes comme Car Clic, Student Clic ou Lady Clic. « Car Clic permet d'apprendre à conduire via le logiciel feu vert. On apprend la théorie et on peut répéter l'examen sur PC». Avec Student Clic, une classe de 6ème secondaire pourra découvrir les suites Microsoft Office et Open Office. « L'idée est de voir les deux en parallèle, pour rendre les élèves autonomes et leur laisser le choix entre les environnements propriétaires et libres. Lady Clic est un nouveau projet : « Avec ma collège du PSSP (Plans stratégiques de sécurité et de prévention - violences intrafamiliales), nous proposons des activités traitant de l'émancipation de la femme. Dernièrement on a réalisé avec les participantes un micro-trottoir sur le sujet des violences faites aux femmes. » Dans le déroulé de cette opération « ruban blanc », on trouve l'utilisation (et donc l'apprentissage) de la caméra, du montage vidéo, des réalisations et du traitement d'interviews.

Conseils et e-Services

On le sait, les EPN ont vocation dans leurs nouvelles missions à agir en tant qu'agence de conseil du numérique citoyen. L'EPN de Quaregnon met en place toute une série de « E-services » : déclaration d'alarmes, récupération des avertissements extraits de rôle sur le site fédéral, accès à Job @ Work, ce en parallèle avec un service de dépannage contre les virus et autres soucis de perte de fichiers. L'EPN assure également des missions de conseils pour les ASBL et les institutions. Entre guichet numérique et agence conseil, il n'y a qu'un pas. A Quaregnon, il est franchi...

Compte-rendu de la rencontre des EPN Drôme Ardèche 6e Forum des Usages Coopératifs de Brest du 1 au 4 juillet http://bit.ly/1kFwial
Acquérir une culture numérique de base : 9 dossiers pratiques http://ow.ly/xN0al

Le numérique, c'est ce qu'en fera l'emploi et non l'inverse ! http://bit.ly/1oC5UnB 

La fracture numérique n'a pas disparu en Europe http://bit.ly/1m7pseP

Demande de suppression de résultat de recherche sur google http://ow.ly/xw5n4 

Ecole Numérique : 3e appel à projets http://bit.ly/1kauElr

Les usages numériques des moins de 20 ans (France) http://bit.ly/TublcW 

Les fondements de la littératie numérique | HabiloMédias http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias#.U3tWm_VNeXg.twitter ... via @MediaSmarts

Le « déconnexionnisme » : une nouvelle forme de technophobie ? http://bit.ly/1n8Ad79 

Comment définir le rôle des Espaces Publics Numériques aujourd'hui, tandis que l'accès à Internet se généralise dans toutes les couches de la population ? Quel doit être leur rôle et leur positionnement face aux politiques qui pourraient avoir tendance à considérer que leur rôle se marginalise au fur et à mesure que la fracture numérique se réduit. Afin d'avancer dans cette réflexion sur le nécessaire repositionnement des EPN, le CESEP a organisé deux ateliers les 31 janvier et 28 février dernier dans le cadre du programme européen « BeLearning ». La méthodologie ? La mise en place d'une couche de communication collaborative digitale, ici l'Extranet du réseau des EPN, où une conversation est lancée sur le sujet. Sur base des échanges entre les différents animateurs sur le Ning, deux ateliers sont organisés afin d'accoucher d'un projet commun.

Redéfinition des missions
La première séance consacrée à la redéfinition des missions des EPN a réuni une quinzaine de personnes. Après avoir rappelé la genèse du projet qui a débuté avec la table ronde de novembre consacrée aux nouvelles missions des EPN et la publication sur le blogue de sa synthèse, la première partie du séminaire a eu pour but de faire le point sur les évolutions, le positionnement et la communication des EPN auprès des pouvoirs publics et auprès des différents publics auxquels s'adressent les EPN. Le but ? Construire un argumentaire destiné à augmenter la visibilité et l'utilité des EPN comme acteur fédérateur des nouveaux territoires numériques. L'atelier a été scindé en deux sous-groupes. L'un a mené la réflexion à partir d'un travail similaire organisé par Cyber Nord pas de Calais . L'autre s'est basé sur les échanges intervenus sur le Ning et sur les articles synthèse de la table ronde.

Manque de visibilité
En substance, que retenir du travail des deux sous-groupes ? Tout d'abord il faut pointer les différences des structures en fonction de leur environnement et de leur territoire. Les EPN ont des missions et des contextes spécifiques en fonction de leur « origine » et de leurs publics : CPAS, bibliothèques, communes, secteur associatif,... Les « métiers » varient eux aussi en fonction des projets : il y a la formation bien sûr, mais aussi l'animation, la médiation, le conseil, l'action sociale,... Il y a aussi dans certaines structures un rôle évident de fédération des activités d'animation citoyenne numérique. Et, il faut bien le constater, un manque important de visibilité à ce sujet. Les EPN sont parfois ramenés à de simples lieux d'accès gratuit à l'informatique. Il importe donc de réfléchir à des « briques » de visibilité qui permettraient aux EPN d'être mieux reconnus et soutenus dans leurs actions locales.

Vers une fédération des EPN ?
Il y a aussi la notion de fédération ou de « cluster » qu'il serait intéressant de creuser. Ce serait intéressant de réfléchir à une cartographie des fonctions/activités des EPN, de façon à mettre en évidence les complémentarités, les partenariats et les maillages possibles. A l'instar des guichets de l'énergie, ce pourrait être possible en réfléchissant au développement du concept de « guichet numérique », à partir duquel chaque EPN pourrait s'identifier par les services qu'il propose.

Pouvoir public et public final
Cet argumentaire doit être formulé de façon différente auprès des pouvoirs publics et du public final. Pour le premier, il faut réfléchir à des actions précises de lobbying pointant le rôle social et culturel des EPN sur les territoires numériques, sur l'importance de leurs actions de proximité auprès du citoyen, sur leur rôle de maillage numérique auprès d'autres acteurs, sur leur position de fédérateur des initiatives numériques citoyennes. On pourrait penser à un document bilan ou un manifeste pointant les rôles et missions qu'on et devraient avoir les EPN à l'heure où le numérique investit toutes les sphères de la vie citoyenne.  Pour le second c'est à dire les publics auxquels les EPN s'adressent, ne pourrait-on pas imaginer une valisette modulable qui permettrait à chaque EPN de brosser un portrait spécifique de ses activités et services via un set de fiches et des codes couleur qu'on pourrait assembler ? Ces conclusions vont être lancées à nouveau sur le Ning, afin de construire l'ordre du jour du second atelier.

Le deuxième atelier s'est tenu le 28 février, toujours dans les locaux de l'Avenue Jean Mermoz de Technofutur TIC. Il a également réuni une quinzaine de personnes venus pour faire le point sur les résultats du premier atelier et des réactions des animateurs sur l'Extranet du réseau des EPN. Deux grandes orientations se dégagent : la volonté tout d'abord de sensibiliser les pouvoirs publics à l'importance et l'utilité des EPN, qui ont vocation à devenir des centres de références pour l'Internet citoyen. C'est un travail de fond que le centre des compétences des EPN mène de façon constante. L' importance, ensuite, de travailler à la visibilité auprès des différents publics, les EPN ayant vocation à devenir la référence en matière de centre de ressources pour l'Internet citoyen au croisement des différents partenariats possibles sur les territoires numériques communaux. Ce sera l'axe de travail retenu sur base du concept de valise pédagogique.

Valise pédagogique
Elle se composerait de fiches outils et métiers que les différents EPN pourraient assembler au pro-rata de leurs activités et de leurs publics avec un fil rouge : mettre en évidence tous les points forts des EPN et les missions que le réseau permet de remplir en Région Wallonne. Beaucoup de questions fusent : quid du support et de la diffusion ? Quid des budgets de réalisation, quid des mises à jours ? A qui le destine-t-on ? Attention également de ne pas réinventer la roue. Un libre blanc existe : il a été pressé sur CD et fait le tour des différents « rôles » des animateurs d'EPN.

Créer un «réflexe » EPN
Il s'agit ici de créer un « réflexe » EPN, de travailler sur une image commune et de le positionner par rapport aux nouveaux acteurs des territoires numériques : espace de co-working, fab-labs, cafés numériques,... Ce sans lisser les disparités régionales qui font la richesse du réseau. Le groupe va alors décider de créer un prototype de structure qui sera lancé sur l'extranet Ning des EPN afin de pouvoir l'évaluer et le faire évoluer. L'idée est que tous les EPN communiquent dans leur présentation, à terme, par le biais de ce jeu commun de fiches.

Fiches structure, service et activités
Le prototype qui émerge de l'atelier Be Learning est tricéphale : une fiche mère « structure » qui présente l'EPN, une fiche thématique et une fiche activité qui sera disponible en ligne. La fiche structure se veut brève : type de structure accueillante (CPAS, bibliothèque, Commune, ASBL,...), nom et infrastructures disponibles (PC, portables, tablettes, camionnette, wi-fi gratuit, interventions extérieures,...). La fiche structure reprend encore le type d'accès (accès libre pour demandeurs d'emploi, espaces clubs,...), les coordonnées de l'EPN, ses horaires et les niveaux d'accessibilité pour Personnes à Mobilité Réduites. La fiche Thématique/Domaine/Service liste les différents services disponibles dans l'EPN : équipements, dépannage, initiation, formation, e-service, conseil guidance, recherche d'emploi, animations, conseils informatiques, création numérique, guichet numérique,... Avec à chaque fois une description calibrée. Par exemple, le guichet numérique pourrait se définir comme un service d'aide général à l'instar des services d'informations prodigués par des structures comme les guichets de l'énergie ou InforJeunes. La fiche activité (formation tablettes, bourses, initiation bureautique, repair café,...), variant en fonction des programmations, serait elle disponible en ligne. Rendez-vous a été pris au Rewics pour la présentation du projet et l'initiation d'un espace de travail consacré à ce sujet sur le Ning afin d'avancer dans le prototypage.

• Tous pour un(e) ministre du numérique http://buff.ly/1t6gX9B 
• AP Close the Gap : Aider des associations en Belgique à rendre les tic plus accessibles aux personnes défavorisées http://bit.ly/1gyaRXS
• Liège: première de cordée pour le Wi-Fi "Digital City" http://bit.ly/1gyao8b 
• L'expérience Impression 3D en collaboration avec DENIS Sylvain http://bit.ly/1qvf5Ju 
• Revivez la 14ème édition des #rewics à travers cette vidéo ! http://buff.ly/1mIXzf1  Merci à tous :)
• Un marché des tablettes qui s'essoufle via Aldus http://bit.ly/1ndTeUM 
• Un tiers-lieu pour quoi ? Pour qui ? via Le Blog de Tipkin http://bit.ly/1iU0Tjc 
• Child Focus lance un jeu pour apprendre aux enfants à se protéger sur internet - lameuse.be http://bit.ly/1i08ota 
• NetPublic » Qu'est-ce que le numérique ? Réponse en une image http://bit.ly/RHPGgC
• Un tutoriel pour créer des activités géolocalisées avec tablettes et QRCodes http://bit.ly/1eGLjwm
• Quasiment un belge sur deux possède un smartphone via Datanews.be http://bit.ly/1hNBTi5 
• Etude : les 9-16 ans plus exposés à des risques en ligne sur mobile | Internet Sans Crainte http://bit.ly/1hNAE2q 

Les villes et villages à l'ère d'Internet : l'ouvrage de Philippe Allard sur la communication numérique communale est le fruit de 11 années de travail et de réflexion dans le domaine de l'Internet communal. Rédigé de façon très pragmatique, façon boîte à outils, il constitue une feuille de route très précise d'un métier en permanente redéfinition. Philippe Allard : « Il fut un temps où les quelques communes présentes « sur » Internet faisaient exception. Cette présence est devenue la règle mais l'Internet, les outils et les citoyens-internautes ont évolué. Les exigences ont grandi. Aux « sympathiques » sites-vitrines aussi administratifs qu'amateurs des premières années ont succédé des sites qui se doivent d'être professionnels tant dans leur forme que dans leur gestion. Et l'Internet ne se limite pas à un site web et aux e-échanges citoyens-administration. Il sera désormais question d'une communication numérique beaucoup plus large qui englobe notamment la gestion de la présence et de l'activité des réseaux sociaux. »

Eviter la circulation pyramidale de l'information
Et Philippe Allard de pointer les écueils que le gestionnaire d'un site communal doit tenter d'éviter dans sa relation avec le public, avec sa hiérarchie et avec les services contributeurs de contenu : la difficulté à se mettre à la place du citoyen, le caractère « technorebelle » ou « technoréfractaire » d'élus ou d'agents, une volonté de valorisation ou d'autopromotion (voire de justification de son existence) de la cellule, du service ou du département, le refus d'admettre que le service ou le cabinet est un fournisseur d'informations brutes et non un rédacteur de contenus nets, les délais. « Dans la mesure du possible, on évitera la circulation pyramidale de l'information. Clairement, l'expérience montre qu'il est préférable et rarement problématique de faire circuler l'information « de cellule à agent  compétent » et qu'emprunter la voie de la validation hiérarchique peur reporter à très loin la mise en ligne d'une information utile. »

To-do
Pour Philippe Allard, la journée type du responsable d'un site communal comporte un certain nombre de « to do » : changement des informations à la Une du site, revue de presse, analyse des statistiques, lecture et suivi des courriers électroniques, animation des réseaux sociaux, recherche et vérification d'informations en fonction des sujets à traiter, rédaction de pages, d'actualités et mise en ligne, mise à jour de l'agenda et analyse des outils de veille. « En dehors de la veille sur l'actualité de la commune, une cellule « communication numérique » doit pouvoir être à même d'assurer une veille dans le domaine du web public. Il s'agit d'une veille permanente, notamment en suivant les fils RSS de sites spécialisés dans le domaine de l'utilisation des TIC dans le secteur public. Il est aussi indispensable, à un moment ou l'autre, de prendre le temps d'examiner dans le détail d'autres sites, de déceler les tendances et d'observer les évolutions. Par exemple, chaque année, la cellule web à Bruxelles étudie les sites web des communes de la Région de Bruxelles-Capitale, des grandes villes de Belgique et de France, des capitales européennes et de quelques autres grandes villes, ainsi que des sites de presse. Cette étude permet d'ensuite formuler des propositions qui devront être discutées et budgétisées.

Améliorer la communication numérique
L'ouvrage comporte 24 chapitres qui font le tour, de manière pratico-pratique et illustrée de nombreux exemples de la technique, des outils et des règles de la gestion d'un site web communal. Philippe Allard : « Toutes les communes ne pourront pas nécessairement utiliser tous les outils mentionnés ici, mais elles devraient y trouver de quoi améliorer leur communication numérique tout en sachant qu'elles devront s'attendre à remettre souvent l'ouvrage sur le métier... »

• Gérard Valenduc de la FTU : "Inclusion numérique? L'interview http://bit.ly/1gzI5tb 
• #Rewics Découvrez les "Animations et ateliers permanents de l'édition 2014 " http://buff.ly/Q5Q3jP 
• Arthrose et fracture numérique : ce que j'ai appris en formant des anciens à internet ;) http://bit.ly/1qWwENw 
• Liseuses en bibliothèques et en EPN : les belges aussi! via @Aldus2006 http://bit.ly/1qUioVv 
• Éduquer à Internet sans diaboliser, c'est possible ! via Ludovia Magazine http://bit.ly/1n0yWxF 
• Le câble ou l'ADSL/VDSL, tout savoir pour bien choisir sa connexion internet (Belgique) http://bit.ly/1h8nz3j 
• Comment le SMS devient ringard... http://bit.ly/1g0sDT6 
• Le Parlement européen consacre la neutralité du net- http://bit.ly/1mMMPPV 
• #epn de Wallonie : Papy et mamy surfeurs : surtout motivés par leurs petits-enfants http://twi.pe/eda3338478 
• Le web les yeux fermés : les tablettes tactiles pour déficients visuels http://bit.ly/1gTmwn6 
• Psychologik: Etre parent avec les mondes numériques http://bit.ly/1oJaQGa 
• Tiers lieux : Quel avenir pour ces lieux partagés ? Dossier complet - @ Brest http://sco.lt/8hOSTx 
• Le monde à portée de clic, l'inauguration de l'EPN de Villers-la-Ville - lesoir.be http://bit.ly/1iikGzi 
• Internet et lien social : Où en est-on ? Une carte heuristique pour comprendre http://bit.ly/1lyt9P6 

Que le temps passe vite. Tandis qu'on assiste au passage de la notion de fracture numérique à l'e-inclusion et qu'on appelle les EPN à embrasser les nouveaux défis de l'inclusion numérique, la charte européenne pour un « environnement d'e-learning socialement inclusif » fête ses 10 bougies. Juan Pedregosa, Responsable de projet ITD, en est un des initiateurs  : «C'était l'époque de l'Internet par modem. La fracture numérique était bien concrète. D'un côté, on trouvait ceux qui pouvaient se payer, très cher, un ordinateur, un modem et la note du téléphone. Et puis il y avait les autres. A qui il fallait donner les moyens d'accès à ces nouvelles formes d'apprentissage et de communication. Il fallait aussi que les formations (en ligne) ne soient pas-elles non plus- trop complexes, uniquement accessibles à des universitaires. Il s'agissait de mettre en place un nouveau modèle, l'e-learning social. »

Les problèmes sociaux doivent se régler de manière sociale
Pierre Carrolagi, coordinateur de projets au Greta en Velay et co-rédacteur de la charte : « Tout d'abord, il ne faut pas se leurrer sur la capacité des TIC à être la solution de tout. Ce n'est pas parce que l'on met à la disposition des citoyens le vote électronique qu'ils vont aller plus voter. Les problèmes sociaux doivent se régler de manière sociale. Ainsi, peut-on lire dans la charte, « Les pratiques sociales sont en interaction avec les techniques. Pour que tous les individus puissent s'intégrer dans la société de l'information, il faut commencer par résoudre les problèmes sociaux qui génèrent une exclusion du numérique. Nous ne sommes pas tous égaux face au fossé numérique : une personne formée et socialement insérée franchira plus facilement ce fossé qu'une personne exclue ayant d'autres besoins, prioritaires. »

Créer et maintenir du lien social
L'apprentissage a aussi un rôle social : « Les communautés apprenantes ne doivent pas être uniquement considérées comme un moyen d'améliorer l'apprentissage. Des groupes ou des réseaux peuvent produire de l'écrit public et étendre leurs horizons politiques, sociaux et culturels grâce à des logiciels qui permettent de créer et de maintenir du lien social (« social software »). Les communautés isolées ou minoritaires peuvent utiliser des outils numériques pour se faire connaître, les groupes dispersés (comme les migrants qui travaillent loin de chez eux) pour rester en contact et continuer à développer leur culture. Internet permet ainsi aux individus de prendre conscience de l'existence de l'exclusion sociale : c'est un moyen de la combattre. »

Le numérique comme outil d'intégration
En 2005, les experts chargés de l'évaluation des programmes européens de lutte contre la fracture numérique font un constat d'échec. Explication : l'Europe ne s'est pas posé la question de savoir en quoi l'usage des TIC pourrait favoriser l'inclusion sociale. C'est à ce moment que le terme inclusion numérique apparaît et que de nouvelles mesures politiques sont prises. Il n'est plus seulement question de lutter uniquement contre la fracture numérique mais de développer des mesures pour l'inclusion numérique et sociale. La conférence de Riga en Lettonie du 11 juin 2006 intitulée les TIC pour une société inclusive consacre une nouvelle orientation qui, explique Pascal Plantard «reconnaît le rôle important que jouent les TIC dans l'amélioration de la qualité de vie des citoyens, tant sur le plan personnel que professionnel : meilleur accès à l'emploi et à la formation, amélioration des connaissances, réduction des difficultés liées à la mobilité ou à l'éloignement. » En 2004, la charte anticipait cette dimension. 10 ans après, son contenu colle plus que jamais à l'actualité du moment.