Le blog

Evoqué la semaine dernière sur le blog EPN de Wallonie, OpenEPN, nouveau logiciel libre GNU-GPL de gestion d'EPN créé au sein du réseau des EPN de Wallonie, vient de se doter d'un site Internet à retrouver à l'adresse : http://www.openepn.be/cms .

Un site internet tout nouveau pour OpenEPN

Sur ce nouvel espace Web dédié au logiciel OpenEPN, vous retrouverez la philosophie du projet, les dernières nouvelles concernant le développement de l'application, ainsi qu'une fiche "demande de renseignements" pour contacter l'équipe afin d'être tenu au courant de la disponibilité du logiciel et de son avancée.

"Le projet OpenEPN consiste dans le développement d'une application Open Source - disponible sous licence GNU/GPL - de gestion d'EPN.  Le concept des EPN étant relativement neuf en Belgique, il n'existe pas de logiciel qui permette d'assurer une gestion journalière d'un EPN. Nous avons donc décidé de combler cette lacune.  Le projet est porté par des animateurs d'EPN de Wallonie (Belgique). Il est destiné aux animateurs. Il se veut proche du fonctionnement journalier des animateurs, c'est pour cette raison que ceux-ci prennent une part active dans le travail d'analyse et de mise en oeuvre. Cette participation se fait par l'inscription à la communauté des participants.   De plus, une Asbl (association) verra bientôt le jour pour légitimer le travail réalisé et pour garantir la pérennité du projet."

L'ensemble des animateurs multimédia, responsables d'EPN et responsables informatiques de communes participant à l'aventure du logiciel libre OpenEPN est présentée à cette adresse.

19 acteurs de terrain d'EPN de 14 communes Wallonnes pour un même projet

Le nombre d'acteurs de terrain impliqué est conséquent : 19 personnes couvrant un large panel d'EPN du réseau des EPN de Wallonie soit 14 communes : Arlon, Bernissart, Courcelles, Dinant, Estinnes, Gouvy, Libin, Marche-en-Famenne, Mons, Perulwelz, La Roche-en-Ardenne, Tubize, Verviers et Yvoir.

Démonstrations d'OpenEPN aux REWICS

Le logiciel OpenEPN sera présenté ce jeudi 2 avril aux REWICS (Rencontres Wallonnes de l'Internet Citoyen) à Charleroi Expo sur le stand des EPN de Wallonie - TechnofuturTIC à 10h20, 12h20, 13h30 et 14h50.

L'entrée aux REWICS est gratuite sur inscription. Plus d'info à cette adresse.

Depuis quelques temps déjà, des animateurs du réseau des EPN de Wallonie se sont réunis pour réfléchir et construire un programme de gestion d'EPN qui correspondrait entièrement à leurs besoins du métier.

Celui-ci est maintenant en phase de réalisation. Il sera présenté sur le stand des EPN lors des Rewics, ce 2 avril prochain, à Charleroi Expo.

OpenEPN est un programme Open Source de gestion d'EPN.

Il gère aussi bien l'accès aux ordinateurs par les utilisateurs inscrits à l'EPN que les formations auxquelles ces utilisateurs peuvent participer. Le principe du programme est autant de simplifier la tâche de l'animateur d'EPN dans son fonctionnement quotidien que de permettre aux utilisateurs réguliers de l'EPN et des formations de pouvoir évoluer dans leur apprentissage par la mise à disposition de fonctionnalités simples.

Le programme est axé vers une solution fonctionnant tant sur un serveur (qui peut être l'ordinateur de l'animateur) que sur chaque ordinateur client.

Il sera disponible pour Windows et pour Linux.

L'ergonomie du programme à été pensée de manière à ce que le serveur et les postes clients puissent tant fonctionner avec des solutions Windows ou Linux sans poser de problèmes. La mixité est même entièrement supportée.

Enfin, et puisque le programme est Open Source, un module de gestionnaire de plugin's est prévu pour permettre à d'autres développeurs d'apporter leur contribution par l'ajout de fonctionnalités complémentaires sous forme de plugin's.

Le programme sera accessible sous licence GNU/GPL.

http://openepn.yvoir.be.

Egalement plus d'infos sur le logiciel avec cet article du 30 mars 2009.
Contact Développeurs : damien.maillard@openepn.be et sebastien.reinders@open.be

Contact Communication : jeanluc.raymond@gmail.com

Comment comprendre comment Firefox est utilisé dans tel ou tel pays pour améliorer le navigateur libre le plus téléchargé au monde ?

La Fondation Mozilla vient de lancer un sondage en ligne pour mieux comprendre votre lien à Firefox, pourquoi vous l'utilisez afin de mieux prendre en compte les besoins des utilisateurs.

Vous pouvez répondre à ce sondage en ligne qui vous prendra quelques minutes de votre précieux temps, ceci avant le 26 décembre.

Adresse du sondage (avec ces 23 questions) : Firefox dans votre pays.

Dataopedia est un nouvel outil bien pratique pour tout internaute qui souhaite s'informer sur un site Internet et trouver des infos sur celui-ci. Pour les publics en EPN, c'est aussi une manière efficace d'identifier clairement l'éditeur du site et de retenir ce critère pour contribuer à l'analyse de la véracité du contenu fourni sur des pages Internet.

En indiquant l'adresse d'un site Web, Dataopedia rassemble en une page de résultats, une véritable fiche d'identité du blog ou site avec les informations suivantes :

• PageRank Google,
• Statistiques de fréquentation (via Alexa, Compete et Quancast),
• Nom du possesseur du nom de domaine,
• Principaux pays où le site est le plus visité,
• Vidéos et images liées au site,
• Sa popularité : liens entrants Wikipédia, marque-pages Delicious, liens Digg, citations dans Yahoo Answers...,
• Liens venant de Twitter,
• Whois : enregistrement du site, contacts administratif et techniques,
• Localisation cartographique du site,
• Société à laquelle est rattachée le site.

Les informations recueillies par Dataopedia peuvent en outre être consultées via une interface mobile, interrogées via email ou Twitter. Un plugin Firefox disponible prochainement permettra d'afficher la fiche d'identité du site qui s'affiche sur la page de votre navigateur libre favori.

Dans le cadre du Colloque Régional "Une Société de l'Information pour tous" à Namur (Wallonie, Belgique), nous proposons un deuxième article de synthèse : 8 mots ou expressions pour définir un Espace Public Numérique ; une sélection ardue mais qui va à l'essentiel :

Animateur multimédia : accompagne et initie différents publics à l'outil informatique et aux usages de l'Internet et du multimédia. Doté de compétences techniques, pédagogiques et d'une qualité d'accueil, il joue un rôle essentiel dans l'EPN. De la scénographie de l'espace à la programmation d'ateliers en passant par l'organisation d'événements, l'animateur multimédia déploie des trésors d'imagination pour faire vivre un lieu. Il est à l'écoute des attentes et besoins des publics et du pouvoir subsidiant. Son principal objectif est l'appropriation des technologies de l'information et de la communication par la pratique.

Ateliers et Activités : éducatives, ludiques, artistiques, techniques ou citoyennes, les activités proposées par les EPN sont plurielles. Les ateliers vont de l'acquisition de techniques à la production collective de contenus. Une activité réussie est surtout synonyme d'échanges entre l'animateur et les publics, de construction de savoirs et souvent d'une réalisation virtuelle ou concrète.

Créativité : les EPN sont des lieux de développement de créativité : partenariats inédits, lieux hors du commun, usages innovants...

Compétence numérique : les compétences numériques sont vastes puisqu'elles mettent en jeu des pratiques qui vont de l'utilisation d'un ordinateur à l'univers des geeks, du téléphone portable à la console de jeux vidéo. Une des missions des EPN est de faire prendre conscience des enjeux du numérique et d'élargir l'horizon culturel des publics vers les richesses du multimédia.

Education au multimédia : démarche pédagogique visant à mieux comprendre la Société de l'Information. Les différents usages collectifs, culturels et sociaux des technologies de l'information et de la communication nécessitent une formation de l'esprit critique des publics afin de les rendre responsables et autonomes. De la fiabilité de l'Information aux choix technologiques en passant par la culture numérique, c'est la capacité de rechercher, analyser, évaluer et créer des produits médiatiques.

Espace public numérique : lieu ouvert à tous sans exception qui permet d'accéder librement à l'outil informatique et à Internet. A la différence d'un cybercafé, l'EPN est un lieu de découverte, de sensibilisation et d'initiation aux TIC. Encadré par un ou plusieurs animateurs, il offre un accompagnement des publics ainsi qu'un approfondissement autour des usages citoyens, éducatifs, culturels ou artistiques. On peut le définir comme un lieu d'apprentissage, de formation coopérative... Un tel lieu est souvent un espace de convivialité et d'accompagnement de projets collectifs et joue un rôle tout à fait important dans la dynamisation du tissu social local.

Interactivité : activité nécessitant la coopération de plusieurs êtres ou systèmes, naturels ou artificiels qui agissent en ajustant leur comportement (source : Wikipédia). Les EPN sont des lieux à forte dose d'interactivité puisqu'ils privilégient toutes les formes de communication sous un mode de collaboration et de coopération entre les personnes qui produisent ainsi un contenu, partagent des informations ou échangent des conseils.

Usagers : néophytes, curieux ou passionnés de technologies, les usagers sont les personnes qui fréquentent les EPN. Ils viennent naviguer sur Internet, faire une recherche d'emploi, communiquer avec leurs amis, créer un site internet ou participer à des projets multimédia. Leur implication dans l'EPN les fait passer d'un statut d'apprenant à celui de producteur de contenus. Par l'échange de savoirs et d'expériences, ils forment, avec les animateurs, un réseau de personnes et d'idées qui garantissent la vitalité d'un lieu.

Par Nathalie Caclard (CIDJ - Chargée de mission Point Cyb en Ile-de-France) et Jean-Luc Raymond

Dans le cadre du Colloque Régional "Une Société de l'Information pour tous" à Namur (Wallonie, Belgique), nous proposons un premier article de synthèse : 10 conseils pour créer, animer et gérer un EPN ; des conseils clés facilitateurs pour la gestion de projet d'un Espace Public Numérique au quotidien :

1. Activer des réseaux : prenez des contacts, inspirez-vous d'autres expériences,
repérez des personnes ressources.

2. Définir un projet de structure : formulez des objectifs, précisez votre plan d'action : cahier des charges techniques, moyens humains et financiers.

3. Organiser vos actions : prévoyez des modalités de mise en oeuvre pour définir les étapes, cherchez des moyens et assurez le bon déroulement des projets.

4. Etre en veille permanente : appropriez-vous les nouveaux outils, repérez de nouveaux usages et saisissez des opportunités.

5. Développer des partenariats : mobilisez d'autres personnes ou structures qui vont s'impliquer dans vos projets.

6. Animer : transmettez vos connaissances en vous mettant à la portée de tous. Ouvrez l'appétit en instaurant un climat de confiance et de convivialité. Soyez à l'écoute, donnez la parole à vos publics et insufflez du collectif.

7. Evaluer vos actions : mesurez vos résultats par des bilans réguliers et repérez vos atouts et difficultés.

8. Communiquer : valorisez ce que vous faîtes et ce que font vos usagers.

9. Développer votre créativité : ne soyez jamais à court d'idées...

10. Participer : partagez vos expériences avec d'autres et redistribuez vos informations !

Par Nathalie Caclard (CIDJ - Chargée de mission Point Cyb en Ile-de-France) et Jean-Luc Raymond

Le CEFRIO (Centre francophone d'informatisation des organisations), organisme canadien, fournit une veille conséquente sur les tendances de l'utilisation des technologies et s'est fait notamment une spécialité de relever les "bonnes pratiques" en matière d'internet public.

Dans la dernière livraison de sa lettre d'information, le centre canadien propose une excellente ressource thématisée et synthétique : "Petit guide pour réussir un projet de cyberdémocratie" et montre comment une commune ou une entité territoriale peut réussir à mener un projet de démocratie et de citoyenneté en ligne dans une dimension participative :

"Qu'ils prennent la forme d'un forum de discussion, d'un sondage en ligne, d'une pétition électronique, d'une consultation sur Internet ou d'un vote électronique, les outils de cyberdémocratie améliorent grandement le degré et la qualité de la participation des citoyens."

Il s'agit là de mettre en avant les résultats d'une étude menée de 2005 à 2008 au Royaume-Uni, et confiée par le ministère de la Justice britannique à la Hansard Society  : le projet Digital Dialogues, "dont le but est d'étudier l'utilisation d'outils Web pour encourager la participation citoyenne et renouveler l'exercice démocratique." L'étude s'est déroulée en trois phases, de 2005 à 2008.

Mentionnés par Isabelle Poulin du CEFRIO, les 4 facteurs déterminants de réussite d'un projet de cyberdémocratie sont le suivants :

• associer l'ensemble des acteurs à la construction du projet : une participation intégrée aux processus et à la culture de l'organisation; n'apparaissant pas tout d'un coup ou en marge d'un projet,
• construire son projet en analysant les besoins avant de se lancer dans la sélection de l'outil : un choix de l'outil motivé par les besoins à combler et non par la technologie existante,
• avoir une capacité d'ouverture certaine : les organisations doivent avoir une réelle volonté d'écoute ;
• savoir réadapter son projet en permanence : les organisations doivent possèder une capacité de réflexion et d'adaptation (écoute, réflexion, apprentissage, réponse et changement).

Le CEFRIO indique ensuite des conseils au sein des trois grandes étapes de réalisation d'un projet de cyberdémocratie : avant le lancement, pour l'entrée en service du projet, et une fois l'activité terminée.

En complément, vous pouvez retrouver sur le site officiel de Digital Dialogues, les rapports des 3 phases du projet, un vrai coffre à trésors pour toute commune souhaitant mettre en place ou réfléchir à ses actions en termes de citoyenneté sur le Web... en y associant, pourquoi pas, l'EPN (Espace Public Numérique).

Nous avons déjà parlé de Twitter à plusieurs reprises sur ce blog ; cf. notamment les articles : "Tutoriels Twitter et présentation Twitter" ; "Twitter une conférence ou un séminaire" ; "Le microblogging (Twitter et Jaiku) séduit les EPN de Wallonie".

L'outil microblogs a pris de l'ampleur depuis quelques semaines dans les médias et aussi par le caractère exponentiel du nombre d'utilisateurs du service de microblogging le plus connu, à savoir Twitter.

Parmi les utilisations possibles de Twitter, la veille, bref se tenir au courant de l'actualité et des tendances émergentes ou confirmées en matière de technologies mais pas seulement. Sur Twitter, des médias délivrent aussi une information brute (peu développée... 140 caractères, c'est plutôt court!).

Dossier Veille avec Twitter

Consultant, Christophe Deschamps vient de publier sur son blog Outils Froids une série de 6 articles "Twitter et la veille" où il rend compte de la manière de jalonner ce qui se passe sur un mot, un thème ou un sujet sur cette plateforme où plusieurs millions d'utilisateurs publient, diffusent et partagent de courts messages non dénués de sens.

Contenu du dossier "Twitter et la veille" :

• "La veille avec Twitter (partie 1) : Identifier les bonnes sources d'information",
• "La veille avec Twitter (partie 2) : Services et outils de surveillance du contenu de Twitter",
• "La veille avec Twitter (partie 3) : utiliser les outils de social search intégrant Twitter",
• "La veille avec Twitter (partie 4) : Détecter et suivre des tendances",
• "La veille avec Twitter (partie 5) : la veille sur les personnes",
• "La veille avec Twitter (partie 6 et fin) : Partager et diffuser sa veille".

Formation Twitter et microblogs

Si vous vous intéressez à Twitter et au microblogging, un séminaire gratuit de formation sur ce thème a lieu le 17 décembre 2008 dans les locaux de Technofutur TIC (Gosselies, Belgique) : "Créer et animer un microblog en mode interactif : Communiquer en ciblant et diffuser de l'information avec une plus-value" auquel peuvent s'inscrire les EPN et les habitants en Belgique.

Dans le réseau des EPN de Wallonie, nous poursuivons lors de nos séances de réunion collective (via messagerie instantanée), des remue-méninges ou brainstormings avec des questions et réponses indiquées par les animateurs des Espaces Publics Numériques.

Après une question sur le rôle central de l'animateur et sur ce qui est important lors du démarrage d'un EPN déjà évoquées en septembre, nous nous sommes interrogés sur la communication des activités de l'EPN avec l'idée de fournir des points de discussion pour le séminaire de formation du réseau qui a eu lieu le vendredi 19 septembre sur le thème : "Comment communiquer sur les activités de son EPN ?" (formation coordonnée et animée par Laëtitia, Espace Public Numérique La Toile de Magritte à Lessines).

Merci aux animateurs qui ont apporté leur contribution à ce brainstorming (sans steak de mer à gagner, précisons-le ;-) Les animateurs multimédia du réseau des EPN de Wallonie se rendant régulièrement aux formations à Technofutur TIC comprendront aisément l'allusion ;-)

Quels moyens de communication utilisez-vous pour faire connaître les activités de l'EPN ?

• Flyers,
• Affichage,
• Bouche à oreille,
• Le journal de la commune,
• La radio,
• Les folders,
• Les infos communales,
• Le site Web de la ville (article sur le site),
• Le site Web de l'EPN régulièrement mis à jour,
• L'email,
• Les connaissances et les habitués,
• Les affiches chez les commerçants,
• Les lieux publics, le journal de la commune,
• Le toute boite (reproduction de l'affiche, mais en noir et blanc),
• Aller voir directement les personnes des associations à leur réunion,
• Article dans les journaux,
• Les folders dans les écoles mis dans les journaux de classe,
• Un grand autocollant sur mon auto (en projet),
• Envoyer le folder aux personnes déjà venues et distribuer également affiches et folders aux commerçants, CPAS, maisons de l'emploi, ASBL...
• Etre présent sur le marché de la région,
• Téléphoner aux personnes encore sur les listes d'attente,
• Présence au carrefour de la jeunesse et des sports où on a reconstitué un mini EPN,
• Inviter la télé locale (si grand évènement comme la rencontre des EPN,
• Info disponible à l'office du tourisme,
• L'éducateur de rue qui va régulièrement voir les jeunes, les associations...
• Informer régulièrement la standardiste de l'administration communale.

Cibler la communication sur les publics non usagers et/ou précarisés : Comment faire ?

• Via les stewards (personnes qui guident les gens en ville),
• La maison de l'emploi, Mirelux, le FOREM,
• Les agences d'intérim,
• Les éducateurs de rue et des maisons de quartier,
• Aller faire des présentations dans les classes, dans les réunions pédagogiques, me permettrait de savoir leurs besoins (enseignant et élèves),
• Informer les services liés à la prévention dans les communes,
• Créer une TV en direct (mini-WebTV) et la faire connaître aux habitants,
• Proposer une activité originale et faire des flyers spécifiquement pour cette activité,
• Via les activités de la bibliothèque et du centre culturel,
• Mobiliser les partenaires de l'EPN.

Comment faire pour que la communication de l'EPN soit efficace sur le territoire de la commune (communication locale) ?

• En utilisant le bulletin interne de la commune,
• Inviter les habitants, le personnel communal et les élus à venir voir ce qu'il s'y passe,
• Bien mesurer ses paroles et utiliser un vocabulaire compréhensible de tous,
• Expliquer, réexpliquer, insister sur les activités mises en place,
• Faire une journée porte ouverte ou "PC ouvert",
• Se déplacer, rencontrer les gens,
• Etre présent à la Fête de la musique, à des fêtes d'associations, à la foire aux boudins, etc. car c'est là que l'on touchera un public qui ne lit habituellement le bulletin communal et les affiches,
• Partenariat avec d'autres structures de la commune,
• Participer aux évènements de la commune,
• Informer régulièrement les partenaires des activités de l'EPN,
• Communication spécifique pour la fête de l'internet,
• Partenariat avec les associations,
• Aller vers les structures et proposer une activité en commun,
• Où les associations ne vont plus : la kermesse locale, la foire aux moules, le bal du vendredi soir, les concerts, etc.,
• Faire une permanence régulière sur le marché pour faire connaitre l'EPN,
• Discuter avec les sociétés transports en commun locales pour leur demander si l'on peut disposer dans les bus/cars des flyers,
• Présenter l'EPN aux seniors avec présence de l'échevin en charge des personnes âgées,
• S'il y a distribution de repas chaud dans votre commune, donner des folders pour remettre aux personnes,
• Pour les séniors : organiser un goûter et présenter les activités de l'EPN, on échange nos savoirs.

Au printemps dernier, lors du début de l'accompagnement des EPN lauréats de l'Appel à Projets 2007 de la Région Wallonne, nous avons fourni aux chefs de projet respectifs, une bibliographie Web (dite Webographie) sélective qui constitue, pour notre part, une base importante de réflexion et d'actions à mener en se lançant dans un projet d'EPN.

En effet, il existe des questions récurrentes et des réponses fournies dans plusieurs documents et guides gracieusement mis en ligne, et pour la plupart français.

Nous indiquons aujourd'hui ci-dessous cette webographie qui peut aider des Espaces Publics Numériques en projet, des EPN en phase de lancement ou bien encore des lieux d'accès publics qui cherchent à réfléchir à leur avenir.

Les documents FR désignent les ebooks en français, BE pour Belgique, LU pour Luxembourg. Nota Bene : Les documents relatifs au Droit concernent uniquement leur territoire d'édition.

 Lectures prioritaires recommandées

"Guide Les Espaces Publics Numériques E.P.N" par la Collectivité Locale de Corse - septembre 2007 (FR)
(39 pages, pdf)
Ce guide a pour objectif d'accompagner la mise en oeuvre d'un lieu d'accès à Internet en identifiant les bonnes pratiques pour aider à avancer dans la démarche de valoriser et capitaliser les expériences réussies pour améliorer la gestion d'un
lieu d'accès à Internet.

"La création d'une InternetStuff" par Le Gouvernement Luxembourgeois - 2002 (LU)
(68 pages, pdf)
Lieux de rencontres Internet, les "Internetstuffen" sont les EPN Luxembourgeois. Le présent guide d'utilisation propose une démarche commune pour créer, animer et gérer un Internetstuff.

"Espaces publics numériques, moteur d'un Internet participatif : Facteurs de succès d'une politique publique d'appropriation des TIC en Wallonie" par Philippe Allard et Pierre Lelong - novembre 2002 (BE)
(154 pages, en pdf)
"Pour baliser leur réflexion, les auteurs se sont appuyés sur les expériences étrangères - surtout françaises - et se sont inspirés de leurs enseignements. Ils sont convaincus que l'observation des "bonnes pratiques", l'analyse des réussites et difficultés de ces initiatives peuvent utilement faire progresser le débat en Wallonie et lui faire gagner un temps considérable dans sa e-mutation, tout en limitant ses risques."

"Espaces publics numériques : Quelles missions ? Pour quel avenir ? Focus sur 16 Espaces Publics Numériques" par l'association des EPNologues dans le cadre de la Rencontre nationale à Marseille - 3 et 4 mai 2005 (FR)
(89 pages, en pdf)
Enquête auprès de 16 Espaces publics numériques en France métropolitaine, reflet de la diversité de ces lieux et de la large palette des services offerts.

"Cahier de partage d'expériences n°3 : Outils et contenus pour l'accès public aux TIC : Comprendre, utiliser et promouvoir les logiciels libres" par l'association CREATIF - juin 2006 (FR)
(48 pages, pdf)
Consacré aux logiciels libres dans l'accès public, ce guide se veut un support pédagogique pour les acteurs de l'accès public et de l'appropriation sociale des TIC.

"Guide d'accompagnement : Comment accueillir les publics et animer les lieux ?" par ARDESI Midi-Pyrénées - mars 2005 (FR)
(20 pages, pdf)
Au sommaire : Accueillir, Animer, Bonnes idées.

"Sensibiliser élus et agents au rôle de l'EPN sur le territoire : Guide pratique" par ARTESI Ile-de-France - 2007 (FR)
(15 pages, en pdf)
L'objectif de ce document est de fournir, à tout EPN (associatif surtout mais aussi en régie directe de collectivités) qui souhaite mieux communiquer avec élus et agents territoriaux, quelques propositions d'actions simples qui leur permettront de mesurer l'impact de l'EPN sur leur territoire et de poursuivre soutien et financement de l'espace.

"Cahier de partage d'expériences n°2 : Comment toucher et intéresser les publics les plus éloignés ? L'accessibilité pour tous aux TIC" par l'association CREATIF - janvier 2005 (FR)
(36 pages, en pdf)
Ce guide s'adresse plus particulièrement aux animateurs et responsables de lieux d'accès publics au multimédia et à internet, ainsi qu'aux professionnels de l'insertion sociale. Concerne la lutte contre la fracture numérique dans les EPN.

Plusieurs supports de formations au multimédia pour les bibliothèques du Département de la Gironde et pour le compte donc du Conseil Général de Gironde - 2007 (FR)
(en pdf)
Accompagnement et médiation en espace public. Accueil et animation de groupes. Le rôle d'un espace public dans la société de l'information.

Lectures complémentaires

"Responsabilité juridique des lieux d'accès public à Internet et au Multimédia" pour ARDESI Midi-Pyrénées - 2006 (FR)
(32 pages, en pdf)
Ce livret permet de faire un tour d'horizon préventif et de mettre à jour vos informations juridiques sur la "Responsabilité d'un lieu d'accès public à Internet et de ses usages", suite aux dernières lois sur l'économie numérique et aux derniers développements de la jurisprudence. Ce document vise à sensibiliser au thème de la responsabilité juridique dans le cadre du fonctionnement d'un lieu d'accès public à Internet.

"Recommandation les lieux d'accès publics à l'internet" par le Forum des Droits sur l'Internet - décembre 2007 (FR)
(56 pages, en pdf)
La recommandation du Forum des droits sur l'internet vise d'une part, à éclairer le cadre juridique actuel applicable aux Espaces Publics Numériques et à dégager de bonnes pratiques permettant à ceux-ci de sécuriser leurs activités. Elle vise, d'autre part, à enrichir le débat sur les politiques publiques, rappelant le rôle important des lieux pour les populations utilisatrices et précisant les points qui freinent le développement de l'accès public à l'internet en France.

"Analyse des espaces multimédias en Aquitaine" par l'association Médias-Cité - juillet 2004 (FR)
(86 pages, en pdf)
Cette étude est le prolongement d'un travail entrepris en 2001 par Médias-Cité. Celui-ci faisait un premier état des lieux d'accès publics à internet et au multimédia au regard de leur contexte géographique, de leur équipement, de leurs ressources humaines. La présente étude réactualise ces informations et porte également un regard sur les mises en oeuvre des projets de ces lieux, en termes humains, techniques et organisationnels. Elle propose des préconisations et soulève des questionnements.

"L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet : Modèles d'apprentissages, quelques idées pour s'y retrouver, analyser et choisir..." pour ARDESI Midi-Pyrénées - septembre 2003 (FR)
(16 pages, en pdf)
Ce document présente globalement certains aspects des différentes approches pédagogiques et propose quelques pistes d'actions permettant d'accéder à une communication ouverte et adaptée au dialogue Animateurs / Usagers d'un Lieu d'Accès Public à Internet. Il tente de démontrer que la communication/information/formation dans une situation d'animation passe avant tout par la disponibilité, l'écoute, l'ouverture et surtout... le sourire.

"Comment faire connaître son lieu d'accès public à Internet ?" par ARDESI Midi-Pyrénées - mai 2002 (FR)
(7 pages, en pdf)
Communiquer sur son Lieu d'Accès Public à Internet est une nécessité pour l'animateur ou le responsable de l'espace. En effet ces dispositifs sont nouveaux pour bien des publics et manquent d'une visibilité ou d'une reconnaissance sociale. Une communication efficace peut être réalisée avec des moyens simples, peu coûteux, surtout si elle se destine à un public de proximité

"Charte de l'Usager d'Espace Public Numérique régissant l'usage de l'internet, des réseaux et des services multimédias dans le cadre des Espaces Publics Numériques" pour la Délégation aux Usages de l'Internet - juin 2007 (FR)
(7 pages, au format .doc)
Document type visant à aider les EPN en France à établir une Charte de l'usager.

"Une démarche Qualité dans les lieux d'accès public à Internet et au Multimédia" pour ARDESI Midi-Pyrénées - avril 2003 (FR)
(25 pages, en pdf)
Ce dossier présente ce que peut être une Démarche Qualité dans les lieux d'accès public à internet. Il est destiné à faire connaître la Qualité, son intérêt, ses pratiques, sa terminologie et à sensibiliser tout responsable et animateur de lieu d'accès public à internet sur les enjeux et sur l'utilité d'une Démarche Qualité dans un espace.

"Espaces Publics Numériques : Guide juridique du Responsable / Animateur (accès à Internet et aux services multimédias" pour la Délégation aux Usages de l'Internet - juin 2007 (FR)
(7 pages, en pdf)
Guide pratique pour les EPN en France sur les questions relatives au Droit.

"Maillage des Territoires pour l'Accès Public à l'Internet : Bilan et Perspectives" pour l'IRIS Initiatives Régionales - mars 2005 (FR)
(78 pages, en pdf)
On observe la mise à disposition de postes en accès libre dans des structures de toute nature où l'offre d'accès public à internet vient compléter le dispositif d'accueil et d'accompagnement des usagers (bibliothèque, mairie, école, mission locale, hôpital, etc.). Cette publication analyse le contexte et les conditions de cette évolution. Elle s'appuie sur un travail important de recueil d'informations sur le terrain et d'évaluation comparée des initiatives les plus marquantes.

"Lieu d'accès public à Internet : le règlement intérieur" pour ARDESI Midi-Pyrénées - mars 2005 (FR)
(1 page, en pdf)
Aide pour établir un règlement intérieur.

"Pratiquer l'e-inclusion : 70 dispositifs et 200 initiatives de terrain. Inventaire non exhaustif des pratiques de terrain et des dispositifs publics mis en place pour lutter contre la fracture numérique" par ESNET - juin 2004 (BE)
(223 pages, en pdf)
Point de départ de la réflexion sur le plan d'action national pour l'inclusion par le numérique.

"Internet dans les quartiers" par la Délégation Interministérielle à la Ville - 2001 (FR)
(124 pages, en pdf)
Ce guide des EPN s'efforce de décortiquer "ce qui marche" pour aider à l'émergence de nombreuses actions nouvelles
dans les villes. Il ne constitue pas un mode d'emploi mais une inspiration.

"Mise en place d'un suivi et évaluation d'Espaces Publics Numériques d'un Territoire. Première phase" par RENUPI Picardie - 2008 (FR)
(34 pages, en pdf)
Evaluation dans les EPN : repères.

"Etat des lieux du dispositif Espaces Publics Numériques Essoniens, EPNE : Réseau départemental d'accès public à Internet" pour le Conseil Général de l'Essonne - janvier 2005 (FR)
(38 pages, en pdf)
Infrastructures, équipement, gestion, typologie d'usages, identités d'EPN.

En anglais

"Telecottage Handbook: How to Establish and Run a Successful Telecentre" UNDP Europe and the CIS - February 2006 (Hongrie)
(101 pages, en pdf)
A practical guide to establishing a telecottage as well as a valuable source of experiences and lessons learned, this report was prepared by members of the telecottage movement. The Hungarian experience is used as a reference point throughout the report's different themes and discussions. This publication is intended for ICT professionals, community development practitioners and public administrators who wish to improve social services delivery at a local level, and who recognize that telecottages can be used in service of individual, local and community poverty reduction.

"How community telecentres serve local development - guide for local practitionners" Matyas Gaspar - 2006 (Hongrie)
(30 pages, au format .doc)
Livre d'exercice en Anglais pour établir un projet d'EPN.