Le blog

Dans le cadre de l'accompagnement du réseau, et suite à un voyage professionnel que j'ai effectué en mai en Finlande et à la visite d'une salle de créativité à la Bibliothèque Publique de Turku et au Centre InforJeunes local, il a été envisagé par Michel Jadot (animateur multimédia et responsable de l'EPN Net-Galaxy de Huy) de mettre en place une salle de créativité au sein du nouvel EPN de Huy (Wallonie, Belgique) qui compte 200 m2 ; ce même Espace Public Numérique 2 sur un étage (lauréat de l'appel à projets 2005 de la Région Wallonne) sera inauguré le samedi 25 octobre à 10h30 ; il se trouve dans les locaux de la Bibliothèque Publique Locale, rue des Augustins, 18b à Huy.

Une salle de créativité au sein de l'EPN pour faire émerger des projets et démystifier l'informatique

Michel Jadot aidé notamment par Muriel Joye et les services communaux ont aidé à faire de cette salle de crativité dans l'EPN, une réalité... Et donc de façonner l'aménagement intérieur de ce lieu d'accès public pour en faire un endroit convivial propre à élaborer des projets individuels et collectifs en compagnie de matériel informatique mais où les outils technologiques présents (machines et périphériques) s'oublient pour laisser place à l'imagination et à la créativité! Le sol, le mobilier, les luminaires, les couleurs du lieu, l'affichage, le choix de matières et la décoration (notamment murale) ont été pensés en ce sens avec un budget très raisonnable... Pour en faire un lieu d'accueil chaleureux et unique pour les publics.

Un document de veille en mode collaboratif sur les lieux de créativité

Au début de cet été, un important travail de veille collaboratif (établi avec le Centre de Ressources) a permis l'établissement d'un document qui est disponible à ce jour pour les Espaces Publics Numériques du Réseau des EPN de Wallonie.

Cet écrit qui comprend un nombre important de pages peut servir dans le cas d'un premier aménagement (à trouver des idées pour faire de l'EPN un lieu chaleureux et étonnant... avec un budget minimal). Dans le cas d'un réaménagement, il fournit de nombreuses idées pour repenser le lieu.

Nous reviendrons prochainement sur l'aménagement de l'EPN de Huy avec quelques clichés... Mais ce sera bien entendu après l'inauguration de ce samedi 25 octobre!

Le nouveau numéro de la Lettre EMERIT (Expériences de Médiation et d'Evaluation dans la Recherche et l'Innovation Technologique - n°55), une revue scientifique éditée par le Centre de recherche Travail et Technologies de la Fondation Travail-Université de Namur (Belgique) consacre un de ses focus sur les EPN avec un titre d'article qui a du sens : "Les Espaces Publics Numériques, un outil d'intégration sociale".

Cette revue est éditée par deux éminents chercheurs sur la fracture numérique dans le monde francophone, à savoir Gérard Valenduc et Patricia Vendramin.

A télécharger gracieusement en pdf : Le numéro 55 de la revue EMERIT. Retrouvez les anciennes éditions à cette adresse.

En introduction, ce dossier EPN fait état des politiques publiques de lutte contre la fracture numérique via les EPN dans les 3 régions du Royaume de Belgique (Flandre, Bruxelles et Wallonie) et d'initiatives du Gouvernement Fédéral en dressant une brève typologie de lieux ("associations sociales et culturelles, bibliothèques communales, centres publics d'aide sociale, maisons communales, maisons de l'emploi, maisons de quartier, etc.").

Dans un second temps, l'article évoque le rôle et les caractéristiques des EPN sur les territoires et en particulier celui des acteurs de terrain, le rôle emblématique des animateurs multimédia :

"Tous les animateurs s'accordent à reconnaître la prépondérance de leur mission d'initiation et d'accompagnement, car les EPN sont de véritables espaces collectifs d'apprentissage. Toutefois un EPN n'est pas un espace de formation classique; il s'agit plutôt d'un lieu d'apprentissage informel, où l'échange et l'entraide entre participants sont fréquents. Ainsi, au-delà de leurs deux missions fondamentales d'accès et d'accompagnement, les EPN se révèlent être des lieux de rencontre et de socialisation. Le constat est unanime, tant en Flandre qu'en Wallonie et à Bruxelles. Les EPN sont devenus des "espaces citoyens" au sein desquels se crée du lien social. Des personnes provenant de milieux sociaux, économiques ou culturels parfois très différents s'y rassemblent, alors qu'elles n'auraient sans doute jamais eu l'opportunité de se côtoyer voire d'échanger, ailleurs, dans la société. Le rôle que joue l'animateur dans cette dynamique de socialisation est fondamental."

Le papier indique ensuite l'action des EPN qui travaillent pour/avec les publics éloignés :

"[Ils] travaillent à l'abaissement des seuils d'accès aux formations TIC, afin de lever les barrières qui entravent l'acquisition d'aptitudes de base nécessaires à l'appropriation des technologies, ceci en vue d'améliorer la situation sociale des individus, leur développement personnel ou leur insertion sur le marché du travail. L'accompagnement à l'utilisation des TIC devient alors davantage un moyen d'émancipation qu'une fin en soi."

Il est ensuite souligné les difficultés vécues par les EPN pour l'accompagnement des publics fragilisés en termes de "moyens matériels et humains suffisants" qui induit donc des choix et fait objet de débats.

Enfin, cet article s'attache à montrer ce qui peut faciliter un parcours vers une pérennisation des Espaces Publics Numériques :

• Les partenariats et le soutien des autorités communales,
• Le renforcement du maillage local "en s'appuyant sur les dynamiques locales existantes",
• Que les lieux soient porteurs d'un projet éducatif original ancré dans le quotidien "avec une bonne compréhension des préoccupations personnelles et quotidiennes",
• Parvenir à identifier et à toucher les publics éloignés des Technologies de l'Information et de la Communication,
• Elargir l'offre d'accompagnement des EPN en direction d'usages émergents : "photo numérique, vidéo numérique, GSM de nouvelle génération (...) et aux nouveaux outils interactifs : wiki, blogs, réseaux sociaux, etc.".

En conclusion :

"Pour l'avenir des EPN, la question des moyens humains est bien plus cruciale que celle des moyens techniques. L'enjeu est à la fois de stabiliser les emplois créés par les EPN et de permettre aux animateurs de continuer à mettre à jour leurs propres compétences."

A noter qu'à plusieurs reprises, le réseau des EPN de Wallonie est cité comme bonne pratique de mise en réseau d'Espaces Publics Numériques.

Nous reviendrons tout prochainement sur le rapport de la FTU Namur sur la construction numérique de compétences pour le Service Public Fédéral Intégration sociale. Des EPN du réseau des Espaces Publics Numériques de Wallonie ont participé activement à un workshop ayant contribué à l'établissement de ce rapport.

La Silicon Valley au coeur de la tourmente financière, cette région au Sud de San Francisco en Californie, consacrée à la recherche, au développement d'applications, d'outils et à la corollaire vente de ces mêmes technologies tire depuis quelques semaines le signal d'alarme. Alors que les blogs dits "majeurs" de l'économie internet déclarée hier triomphante annonce la mort du Web 2.0 et enterre l'expression qui sombre à mesure que les capitaux des start ups s'évanouissent et commençent à licencier à tour de bras... Le monde change... Et porte relativement peu son regard sur cette financiarisation d'un Web occidental qui depuis 2003/2004 n'a pas cru à une deuxième bulle internet. L'expert Jason Calacanis prédit la fin de 50 à 80 % des startups d'ici 18 mois. Le mouvement est d'ailleurs mondial. La crise aura eu raison de ce système qui semblait si bien huilé mais avec une couche de vernis qui n'a pas résisté à l'épreuve du temps.

A partir de ces mêmes années et jusqu'à la semaine dernière, ce sont les startuppers et "monétiseurs" que l'on n'a cessé d'entendre, d'écouter dans les médias, de célébrer dans des grand'messes où des centaines voire des milliers de personnes attendaient et s'émerveillaient devant la belle présentation à retranscrire "en direct" sur son blog dans un foisonnement d'ordinateurs portables voire d'outils mobiles.

Des services en ligne à la rentabilité plus qu'improbable

Le 2.0 ne connait pas alors un jour sans un nouvel outil en ligne, relayé par les joyeux possesseurs de codes pour tester l'exclusivité en version bêta. Et le temps a fait son chemin. Le marketing, le management et les réseaux sociaux sont passés par là.

En octobre 2008, la réalité rattrape la fiction : Aucun réseau social majeur mondial de notre temps n'est à l'équilibre financièrement (ni Facebook, ni MySpace, ni Twitter, etc.)... "Facebook a le couteau sous la gorge" titrait hier un article du quotidien Le Monde. Et le Web travestit son histoire : "Le Web 2 est centré autour de l'utilisateur" comme si le Web d'avant ne le fut jamais! "On collabore mieux. On est dans l'ère du Web participatif" nous annoncait-on prenant bien soin d'oublier que toute communauté en ligne a besoin d'êtres humains pour faciliter cette collaboration... Et que l'essentiel n'est absolument pas lié à l'outil mais à l'investissement humain dans un projet.

... Et les acteurs de l'Internet Citoyen dans tout cela ? Les communes et les associations se font faits davantage discrètes durant ces quelques années. Moins écoutées, moins en vogue aussi dans les médias. Pourtant, elles n'ont pas baissé les bras mais leur visibilité fut vraiment moindre.

Et les questions fondamentales pleuvaient sur ses nouveaux services dont bien peu d'interrogations mais surtout d'éléments de réponses même, étaient formulés avec l'écho pourtant nécessaire pour les citoyens que nous sommes quant à l'utilisation des services en ligne : Quid de la pérennité et interopérabilité des données ? Quid des questions d'identité numérique et de vie privée en ligne et au sein de ces bases de données ? Quid également de ce qui est créé par l'utilisateur et possédé par des acteurs privés ? Et la question qui résonne : quelle utilité sociale pour/avec ces outils ?

Les intellectuels et penseurs distanciés de l'Internet ont souffert aussi dans le silence du peu d'écoute, de l'indifférence du monde économique à propos de leurs travaux. La roue économique tournait : pourquoi donc entendre ce qui se disait, s'écrivait et se discutait en terme de réflexions ? Aujourd'hui, Philippe Quéau parle d'Impasse moderne, Bernard Stiegler d'un réseau numérique à l'origine d'un nouveau monde industriel, McKenzie Wark évoque une figure esthétique du hacker moderne...

L'univers des logiciels libres : grand vainqueur de ces dernières années

Les médias en ligne et en hors ligne ont mis du Web 2.0 appliqués à bien des termes et à des expressions... En même temps, alors qu'on glorifiait le 2.0, doucement mais sûrement, les logiciels libres ont irrigué la société : le navigateur Firefox tout d'abord et OpenOffice dans la foulée. S'il y a bien une victoire tangible de ces dernières années, c'est avant tout celle-ci... Car elle n'est pas perméable et l'univers du libre s'impose dans les technologies, les infrastructures serveurs, les applications... Et aussi auprès des publics et c'est une avancée de fond, un acquis solide.

Oui, les publics car quoi qu'on en dise : ils ont été oubliés. Bien des services en ligne ont mis des mois à être disponibles dans plusieurs langues (dont le français, et bien des services ne sont pas toujours pas en langue de Molière). Où est la démocratisation de l'Internet sans la pluralité des langues et sans la compréhension de la culture ? Le public offre à ces services en ligne son contenu sans sourciller, partage et alimente ces bases de données immenses. Mais que reçoit-il en retour ? Il est tout à la fois acteur et consommateur. Il est un leurre de croire que ce fut l'utilisateur au coeur de ses outils, ce fut d'abord l'utilisateur dans sa dimension de consommateur (comme cible publicitaire...).

Le monde a changé... Et quid des Espaces Publics Numériques (EPN), maintenant ?

Alors comment se situer dans cette crise avec les Espaces Publics Numériques ? Leur avenir est plus qu'indispensable en moyens d'investissement et de fonctionnement. Sur les ateliers et l'offre en EPN : Revenir sans doute à des basiques, réalimenter les sensibilisations et les initiations avec un esprit critique, réintroduire le choix chez les apprenants : Non, Google n'est pas l'unique moteur de recherche!... Non, Skype n'est pas le seul outil de VoIP grand public, etc...! Et ce ne sont là que quelques exemples. Montrer le chemin des possibles sans induire tel ou tel outil, tel ou tel service, tel ou tel logiciel. Apprendre à faire découvrir, éveiller la curiosité d'esprit auprès des publics...

Il y a aussi fort à s'interroger sur les services pérennes où ce ne sont pas des scénarios d'usages qui se présentent mais en privilégiant réellement des initiatives portées par les acteurs de terrain et les utilisateurs. Le pragmatisme est bel et bien là. Bref, passer concrètement du dire au faire. C'est modestement ce qu'essayent de mener comme projets des Espaces Publics Numériques de Wallonie et d'ailleurs.

La crise économique faisant, l'outil pour l'outil dans sa variable gadget ou dans une simple dimension communicative/promotionnelle (induite ou non) n'a pas de sens et n'a plus de sens... Retrouver du sens à ces applications que ce soit dans une démarche d'utilité ou de création. Encore ne faut-il pas oublier que ce sens ou cette utilité doivent se conjuguer avec une humanité et cela, les animateurs d'EPN savent faire. Ces outils doivent faire un effort en terme d'accessibilité, de respect des normes et également dans leur capacité d'appropriation à différents publics et non pas seulement aux technophiles avides de nouveautés ("early adopters").

Il y aura peu de choix dans les prochains mois : se préoccuper des publics les plus fragilisés va inévitablement devenir une priorité pour les EPN avec tous les efforts de projets que cela nécessite et de disponibilité. Prioritiser une démarche d'insertion sociale et de chemin vers l'emploi va s'avérer un besoin criant. Cela se fera aussi comme dans l'instant présent ou par le passé par des partenariats locaux avec des acteurs sociaux, publics et économiques concernés.

Le Monde a changé. Et laisser la place à du débat, à des débats est aussi une variable de premier plan. L'Internet citoyen dans sa diversité a son mot à dire tout comme les penseurs de ce temps, le secteur public, le monde de l'Education et les acteurs économiques. La parole des uns par rapport aux autres ne peut plus être confiscatoire.

Enfin, il va falloir s'habituer à un Internet non-ethnocentré sur la société occidentale et prendre en compte la diversité de ce monde en ligne et hors ligne. Oui, il y a plus d'internautes chinois que d'internautes américains et le taux de connexion augmente grandement en Inde, en Amérique du Sud (Brésil notamment) et en Afrique du Nord.

L'internet n'est plus un et indivisible tout comme le Web 2 n'est certainement plus. Les Internet sont là.

La VILLE DE MALMEDY (Wallonie, Belgique)

RECRUTE

un(e) animateur(trice) d'Espace public numérique en bibliothèque publique sous contrat de travail à durée indéterminée

Vos missions :

• La gestion administrative et technique du projet EPN,
• L'animation de l'Espace public numérique en lien avec le Plan de développement du Réseau de lecture publique Malmedy-Waimes,
• L'actualisation et mise à jour du site internet de la Ville.

Votre profil :

-    Disposer d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type court ou assimilé et/ou d'une expérience en rapport avec un de ces domaines.

-    Compétences techniques :

• Conception d'actions et de projet pour l'EPN (projet, planification et organisation, réalisation, évaluation, bilan),
• Techniques d'animation de groupe avec différents publics (enfants, adolescents, adultes),
• Compétences pédagogiques (choix des moyens et mise en oeuvre) et capacité à transmettre des savoir-faire et des contenus,
• Connaissances et pratiques approfondies des outils multimédias,
• Maintenance informatique de premier niveau,
• Connaissances juridiques minimales liées à la fonction : ordre public, propriété intellectuelle, vie privée.

-    Compétences non techniques :

• Sens de la disponibilité, de l'écoute et de l'accueil,
• Capacité d'adaptation (horaires et publics),
• Sens de l'autonomie et sens du travail en réseau et en partenariat,
• Capacité à actualiser ses connaissances : s'informer et se former,
• Bonne expression orale et écrite en français,
• Posséder le permis de conduire B et un véhicule personnel.

Vos atouts :

Disposer d'une expérience utile dans l'animation culturelle, l'enseignement, la formation.
Posséder le permis de conduire B et un véhicule personnel.
Connaissances en informatique (Hardware et software).

Conditions :

Contrat à durée indéterminée avec période d'essai.
Horaire variable : flexibilité horaire demandée.
Conditions d'aide à l'emploi :  APE (Souhaitée, mais pas exigée).

Contact :

Veuillez envoyer votre candidature accompagnée d'un C.V., une copie de vos diplômes, un certificat de bonne vie et moeurs par lettre  recommandée, ou déposée contre accusé de réception pour le 21/10/2008 au plus tard, à l'adresse suivante :

Ville de Malmedy
Service Personnel
Rue Jules Steinbach, 1
4960 Malmedy

Dans le réseau des EPN de Wallonie, nous poursuivons lors de nos séances de réunion collective (via messagerie instantanée), des remue-méninges ou brainstormings avec des questions et réponses indiquées par les animateurs des Espaces Publics Numériques.

Après une question sur le rôle central de l'animateur et sur ce qui est important lors du démarrage d'un EPN déjà évoquées en septembre, nous nous sommes interrogés sur la communication des activités de l'EPN avec l'idée de fournir des points de discussion pour le séminaire de formation du réseau qui a eu lieu le vendredi 19 septembre sur le thème : "Comment communiquer sur les activités de son EPN ?" (formation coordonnée et animée par Laëtitia, Espace Public Numérique La Toile de Magritte à Lessines).

Merci aux animateurs qui ont apporté leur contribution à ce brainstorming (sans steak de mer à gagner, précisons-le ;-) Les animateurs multimédia du réseau des EPN de Wallonie se rendant régulièrement aux formations à Technofutur TIC comprendront aisément l'allusion ;-)

Quels moyens de communication utilisez-vous pour faire connaître les activités de l'EPN ?

• Flyers,
• Affichage,
• Bouche à oreille,
• Le journal de la commune,
• La radio,
• Les folders,
• Les infos communales,
• Le site Web de la ville (article sur le site),
• Le site Web de l'EPN régulièrement mis à jour,
• L'email,
• Les connaissances et les habitués,
• Les affiches chez les commerçants,
• Les lieux publics, le journal de la commune,
• Le toute boite (reproduction de l'affiche, mais en noir et blanc),
• Aller voir directement les personnes des associations à leur réunion,
• Article dans les journaux,
• Les folders dans les écoles mis dans les journaux de classe,
• Un grand autocollant sur mon auto (en projet),
• Envoyer le folder aux personnes déjà venues et distribuer également affiches et folders aux commerçants, CPAS, maisons de l'emploi, ASBL...
• Etre présent sur le marché de la région,
• Téléphoner aux personnes encore sur les listes d'attente,
• Présence au carrefour de la jeunesse et des sports où on a reconstitué un mini EPN,
• Inviter la télé locale (si grand évènement comme la rencontre des EPN,
• Info disponible à l'office du tourisme,
• L'éducateur de rue qui va régulièrement voir les jeunes, les associations...
• Informer régulièrement la standardiste de l'administration communale.

Cibler la communication sur les publics non usagers et/ou précarisés : Comment faire ?

• Via les stewards (personnes qui guident les gens en ville),
• La maison de l'emploi, Mirelux, le FOREM,
• Les agences d'intérim,
• Les éducateurs de rue et des maisons de quartier,
• Aller faire des présentations dans les classes, dans les réunions pédagogiques, me permettrait de savoir leurs besoins (enseignant et élèves),
• Informer les services liés à la prévention dans les communes,
• Créer une TV en direct (mini-WebTV) et la faire connaître aux habitants,
• Proposer une activité originale et faire des flyers spécifiquement pour cette activité,
• Via les activités de la bibliothèque et du centre culturel,
• Mobiliser les partenaires de l'EPN.

Comment faire pour que la communication de l'EPN soit efficace sur le territoire de la commune (communication locale) ?

• En utilisant le bulletin interne de la commune,
• Inviter les habitants, le personnel communal et les élus à venir voir ce qu'il s'y passe,
• Bien mesurer ses paroles et utiliser un vocabulaire compréhensible de tous,
• Expliquer, réexpliquer, insister sur les activités mises en place,
• Faire une journée porte ouverte ou "PC ouvert",
• Se déplacer, rencontrer les gens,
• Etre présent à la Fête de la musique, à des fêtes d'associations, à la foire aux boudins, etc. car c'est là que l'on touchera un public qui ne lit habituellement le bulletin communal et les affiches,
• Partenariat avec d'autres structures de la commune,
• Participer aux évènements de la commune,
• Informer régulièrement les partenaires des activités de l'EPN,
• Communication spécifique pour la fête de l'internet,
• Partenariat avec les associations,
• Aller vers les structures et proposer une activité en commun,
• Où les associations ne vont plus : la kermesse locale, la foire aux moules, le bal du vendredi soir, les concerts, etc.,
• Faire une permanence régulière sur le marché pour faire connaitre l'EPN,
• Discuter avec les sociétés transports en commun locales pour leur demander si l'on peut disposer dans les bus/cars des flyers,
• Présenter l'EPN aux seniors avec présence de l'échevin en charge des personnes âgées,
• S'il y a distribution de repas chaud dans votre commune, donner des folders pour remettre aux personnes,
• Pour les séniors : organiser un goûter et présenter les activités de l'EPN, on échange nos savoirs.

C'est loin d'être la première fois qu'on en parle : l'EPN Cybercentre de Guérande (sur la Côte Atlantique, en France) poursuit sa mise en ligne d'excellents tutoriels et supports de cours qui font bien entendu écho aux dynamiques activités de cet EPN. Un modèle du genre et les animateurs de ce lieu d'accès public à l'Internet sont très prolifiques dans la création et la mise sur le Web de ces didacticiels à destination des publics.

Parmi les fiches proposées dernièrement publiés par le Cybercentre de Guérande, on retiendra :

Rappel sur l'ordinateur et ses périphériques (2 pages, en pdf) : Un ordinateur est composé de...

Enregistrer les documents de fin d'atelier du cybercentre (3 pages, en pdf) : Sur clé USB ou en impression, une démarche pédagogique efficace qui pourrat inspirer bien des EPN : "Le document de fin d'atelier (ou document de fin de séance) est un document créé par l'animateur. Il contient un récapitulatif de l'atelier que vous venez de suivre (avec parfois quelques informations complémentaires). Chaque animateur s'emploie à ce que ce document soit le plus complet et le plus explicite possible. L'enregistrer et/ou l'imprimer vous permettra de vous rappelez le cours lorsque vous serez chez vous en "situation réelle" devant votre ordinateur",

Maîtriser le clavier (6 pages, en pdf) : Les différents claviers ; Les touches de fonctions ; Les raccourcis clavier ; Les caractères non français ou lettre majuscule accentuée ; Pour aller plus loin (webographie),

Prise en main de Windows Vista (11 pages, en pdf) : Quel ordinateur pour Vista ; L'interface utilisateur ; Quelques astuces pour Vista ; Maintenance de Windows Vista,

Les astuces d'une bonne recherche (2 pages, en pdf) :Qu'est-ce qu'un moteur de recherche ?
Contexte et objectif final d'une recherche ; Pas de dispersion ; Les bons mots-clés ; Où chercher ? ; Les erreurs à ne pas commettre ; En résumé.

Réfléchir sur ses pratiques multimédia et l'Internet, c'est aussi faciliter son analyse critique de l'apprendre à apprendre en tant qu'animateur multimédia en EPN. Le Web regorge d'articles scientifiques et de ressources produites par des chercheurs qui aident à décrypter l'internet et l'informatique d'hier et d'aujourd'hui au-delà d'un discours médiatique souvent "branché" marqué par bien peu de recul.

Nous en profitons pour signaler quelques publications qui évoquent le thème de l'internet et plus largement des Technologies de l'Information et de la Communication présententant des axes d'analyse et de réflexion dans différents champs de recherche.

Fondation Roi Baudouin : "Une société pour tous les âges. Le défi des relations intergénérationnelles"

La Fondation Roi Baudouin vient de publier un rapport de120 pages intitulé "Une société pour tous les âges. Le défi des relations intergénérationnelles". Téléchargeable au format pdf, ce travail compilé par les journalistes Carine Vassart et Jan De Mets parle d'un nouveau Pacte Social plus attentif à toutes les générations, à leurs besoins et leurs attentes, et qui leur (re)donne une réelle implication dans la société.

Cet ouvrage est le fruit d'un travail de réflexion (séminaires, publications, journées d'échanges...) entre des universitaires et acteurs de terrain qui ont livré leur analyse et leur expérience dans le domaine de la solidarité et de la coopération intergénérationnelle. La Fondation Roi Baudouin a déjà accompagné plus de 170 projets intergénérationnels ; là aussi, donnant lieu à une expertise que ce rapport met en lumière avec un chapitre complet qui intéressera les EPN : "Quelques principes pour mener une action intergénérationnelle".

Plusieurs initiatives où l'Internet et l'informatique ont joué un rôle dans ces échanges intergénérationnels sont exposés dans cet écrit : Balade avec les Passeurs de mémoire (à Brunehaut) ; Balade-découverte pour nouveaux habitants (en Flandre et à Bruxelles) ; Ateliers Cyber-seniors de l'UCP (en Région Wallonne) ; 100 parcours professionnels sur le Net (à Namur) ; Quand les jeunes s'en "mail"! (à Bertrix)...

Identifier l'auteur d'un article et du texte sur Internet : une tâche ardue

Documentaliste dans l'Académie de Rouen (France), Pierre Nobis s'interroge sur l'origine de textes originaux et donc des auteurs sur Internet via un nouvel article : "Hypotexte(s) et hypertexte(s)" avant de citer différentes pratiques plagiaires sur le Web et de mentionner des outils de citation et de gestion bibliographique. Voilà qui donne à réfléchir!

Ethnographiques.org : La narration dans tous ses états : nouvelles technologies, nouvelles questions ?

Le nouveau numéro de Ethnographiques.org, revue scientifique en sciences humaines et sociales est en ligne (n°16 - Septembre 2008). Un dossier complet est consacré à l'écriture multimédia : "La narration dans tous ses états : nouvelles technologies, nouvelles questions ?" avec 7 textes issus d'un colloque ayant eu lieu à Neufchâtel (Suisse) en 2006.

Ces articles s'intéressent à l'articulation entre différents médias : photographie, textes, informatique, internet... et dans des croisements culturels. Des analyses qui montrent clairement les différences de perception pouvant exister entre des cultures.

La revue scientifique Hermès de 1988 à 2005 en ligne!

Célèbre revue scientifique dirigée par Dominique Wolton (série de textes critiques portant sur la société de l'information, les communications et la société actuelle), Hermès propose désormais la consultation gratuite de ces archives dans ces numéros publiés de 1988 à 1985. Une recherche d'articles par mots-clés est possible... Une mine d'informations sur les technologies et le multimédia dans des thématiques de recherche couvrant la fracture numérique, la société de la connaissance... A ne pas manquer! (Information via Via Florence Le Cam).

AniPro'TIC comme Animation Professionnelle des Technologies de l'Information et de la Communication, c'est le nom d'un blog pratique et pédagogique créé par la promotion 2007-2008 des stagiaires en formation BPJEPS TIC (diplôme qualifiant de l'animation multimédia en France) au CREPS Aquitaine, avec l'aide des formateurs.

Nous relevons cette initiative en ligne qui a pour de but de capitaliser quelques ressources importantes du métier d'animateur multimédia (notamment en Espace Public Numérique). AniPro'TIC propose un catalogue de liens utiles vers des documents en ligne, portails, recommandations et bonnes pratiques de cette profession classés dans plusieurs rubriques :

• Le métier : Description du métier d'animateur multimédia,
• Les questions juridiques : Téléprocédures ; Informations Juridiques/Législation,
• Les projets d'animation TIC : Liste exhaustive de projets d'animation : 7 sont présentés dans cet espace dont plusieurs ont été élaborés par des stagiaires (thèmes : MAO, Création vidéo, atelier blog, création de sites Web, roman photo, du crayon à l'ordinateur, monde virtuel),
• Ressources pour les animateurs : Tutoriels ; Téléchargements...
• Ressources à destination des employeurs : Monter un Espace Public Numérique; Appel à projet ; Financements ; Les labels des Espaces Multimédias ; Elus et rôle de l'EPN sur le territoire,
• ...

Bravo à cette réalisation collective!

Au printemps dernier, lors du début de l'accompagnement des EPN lauréats de l'Appel à Projets 2007 de la Région Wallonne, nous avons fourni aux chefs de projet respectifs, une bibliographie Web (dite Webographie) sélective qui constitue, pour notre part, une base importante de réflexion et d'actions à mener en se lançant dans un projet d'EPN.

En effet, il existe des questions récurrentes et des réponses fournies dans plusieurs documents et guides gracieusement mis en ligne, et pour la plupart français.

Nous indiquons aujourd'hui ci-dessous cette webographie qui peut aider des Espaces Publics Numériques en projet, des EPN en phase de lancement ou bien encore des lieux d'accès publics qui cherchent à réfléchir à leur avenir.

Les documents FR désignent les ebooks en français, BE pour Belgique, LU pour Luxembourg. Nota Bene : Les documents relatifs au Droit concernent uniquement leur territoire d'édition.

 Lectures prioritaires recommandées

"Guide Les Espaces Publics Numériques E.P.N" par la Collectivité Locale de Corse - septembre 2007 (FR)
(39 pages, pdf)
Ce guide a pour objectif d'accompagner la mise en oeuvre d'un lieu d'accès à Internet en identifiant les bonnes pratiques pour aider à avancer dans la démarche de valoriser et capitaliser les expériences réussies pour améliorer la gestion d'un
lieu d'accès à Internet.

"La création d'une InternetStuff" par Le Gouvernement Luxembourgeois - 2002 (LU)
(68 pages, pdf)
Lieux de rencontres Internet, les "Internetstuffen" sont les EPN Luxembourgeois. Le présent guide d'utilisation propose une démarche commune pour créer, animer et gérer un Internetstuff.

"Espaces publics numériques, moteur d'un Internet participatif : Facteurs de succès d'une politique publique d'appropriation des TIC en Wallonie" par Philippe Allard et Pierre Lelong - novembre 2002 (BE)
(154 pages, en pdf)
"Pour baliser leur réflexion, les auteurs se sont appuyés sur les expériences étrangères - surtout françaises - et se sont inspirés de leurs enseignements. Ils sont convaincus que l'observation des "bonnes pratiques", l'analyse des réussites et difficultés de ces initiatives peuvent utilement faire progresser le débat en Wallonie et lui faire gagner un temps considérable dans sa e-mutation, tout en limitant ses risques."

"Espaces publics numériques : Quelles missions ? Pour quel avenir ? Focus sur 16 Espaces Publics Numériques" par l'association des EPNologues dans le cadre de la Rencontre nationale à Marseille - 3 et 4 mai 2005 (FR)
(89 pages, en pdf)
Enquête auprès de 16 Espaces publics numériques en France métropolitaine, reflet de la diversité de ces lieux et de la large palette des services offerts.

"Cahier de partage d'expériences n°3 : Outils et contenus pour l'accès public aux TIC : Comprendre, utiliser et promouvoir les logiciels libres" par l'association CREATIF - juin 2006 (FR)
(48 pages, pdf)
Consacré aux logiciels libres dans l'accès public, ce guide se veut un support pédagogique pour les acteurs de l'accès public et de l'appropriation sociale des TIC.

"Guide d'accompagnement : Comment accueillir les publics et animer les lieux ?" par ARDESI Midi-Pyrénées - mars 2005 (FR)
(20 pages, pdf)
Au sommaire : Accueillir, Animer, Bonnes idées.

"Sensibiliser élus et agents au rôle de l'EPN sur le territoire : Guide pratique" par ARTESI Ile-de-France - 2007 (FR)
(15 pages, en pdf)
L'objectif de ce document est de fournir, à tout EPN (associatif surtout mais aussi en régie directe de collectivités) qui souhaite mieux communiquer avec élus et agents territoriaux, quelques propositions d'actions simples qui leur permettront de mesurer l'impact de l'EPN sur leur territoire et de poursuivre soutien et financement de l'espace.

"Cahier de partage d'expériences n°2 : Comment toucher et intéresser les publics les plus éloignés ? L'accessibilité pour tous aux TIC" par l'association CREATIF - janvier 2005 (FR)
(36 pages, en pdf)
Ce guide s'adresse plus particulièrement aux animateurs et responsables de lieux d'accès publics au multimédia et à internet, ainsi qu'aux professionnels de l'insertion sociale. Concerne la lutte contre la fracture numérique dans les EPN.

Plusieurs supports de formations au multimédia pour les bibliothèques du Département de la Gironde et pour le compte donc du Conseil Général de Gironde - 2007 (FR)
(en pdf)
Accompagnement et médiation en espace public. Accueil et animation de groupes. Le rôle d'un espace public dans la société de l'information.

Lectures complémentaires

"Responsabilité juridique des lieux d'accès public à Internet et au Multimédia" pour ARDESI Midi-Pyrénées - 2006 (FR)
(32 pages, en pdf)
Ce livret permet de faire un tour d'horizon préventif et de mettre à jour vos informations juridiques sur la "Responsabilité d'un lieu d'accès public à Internet et de ses usages", suite aux dernières lois sur l'économie numérique et aux derniers développements de la jurisprudence. Ce document vise à sensibiliser au thème de la responsabilité juridique dans le cadre du fonctionnement d'un lieu d'accès public à Internet.

"Recommandation les lieux d'accès publics à l'internet" par le Forum des Droits sur l'Internet - décembre 2007 (FR)
(56 pages, en pdf)
La recommandation du Forum des droits sur l'internet vise d'une part, à éclairer le cadre juridique actuel applicable aux Espaces Publics Numériques et à dégager de bonnes pratiques permettant à ceux-ci de sécuriser leurs activités. Elle vise, d'autre part, à enrichir le débat sur les politiques publiques, rappelant le rôle important des lieux pour les populations utilisatrices et précisant les points qui freinent le développement de l'accès public à l'internet en France.

"Analyse des espaces multimédias en Aquitaine" par l'association Médias-Cité - juillet 2004 (FR)
(86 pages, en pdf)
Cette étude est le prolongement d'un travail entrepris en 2001 par Médias-Cité. Celui-ci faisait un premier état des lieux d'accès publics à internet et au multimédia au regard de leur contexte géographique, de leur équipement, de leurs ressources humaines. La présente étude réactualise ces informations et porte également un regard sur les mises en oeuvre des projets de ces lieux, en termes humains, techniques et organisationnels. Elle propose des préconisations et soulève des questionnements.

"L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet : Modèles d'apprentissages, quelques idées pour s'y retrouver, analyser et choisir..." pour ARDESI Midi-Pyrénées - septembre 2003 (FR)
(16 pages, en pdf)
Ce document présente globalement certains aspects des différentes approches pédagogiques et propose quelques pistes d'actions permettant d'accéder à une communication ouverte et adaptée au dialogue Animateurs / Usagers d'un Lieu d'Accès Public à Internet. Il tente de démontrer que la communication/information/formation dans une situation d'animation passe avant tout par la disponibilité, l'écoute, l'ouverture et surtout... le sourire.

"Comment faire connaître son lieu d'accès public à Internet ?" par ARDESI Midi-Pyrénées - mai 2002 (FR)
(7 pages, en pdf)
Communiquer sur son Lieu d'Accès Public à Internet est une nécessité pour l'animateur ou le responsable de l'espace. En effet ces dispositifs sont nouveaux pour bien des publics et manquent d'une visibilité ou d'une reconnaissance sociale. Une communication efficace peut être réalisée avec des moyens simples, peu coûteux, surtout si elle se destine à un public de proximité

"Charte de l'Usager d'Espace Public Numérique régissant l'usage de l'internet, des réseaux et des services multimédias dans le cadre des Espaces Publics Numériques" pour la Délégation aux Usages de l'Internet - juin 2007 (FR)
(7 pages, au format .doc)
Document type visant à aider les EPN en France à établir une Charte de l'usager.

"Une démarche Qualité dans les lieux d'accès public à Internet et au Multimédia" pour ARDESI Midi-Pyrénées - avril 2003 (FR)
(25 pages, en pdf)
Ce dossier présente ce que peut être une Démarche Qualité dans les lieux d'accès public à internet. Il est destiné à faire connaître la Qualité, son intérêt, ses pratiques, sa terminologie et à sensibiliser tout responsable et animateur de lieu d'accès public à internet sur les enjeux et sur l'utilité d'une Démarche Qualité dans un espace.

"Espaces Publics Numériques : Guide juridique du Responsable / Animateur (accès à Internet et aux services multimédias" pour la Délégation aux Usages de l'Internet - juin 2007 (FR)
(7 pages, en pdf)
Guide pratique pour les EPN en France sur les questions relatives au Droit.

"Maillage des Territoires pour l'Accès Public à l'Internet : Bilan et Perspectives" pour l'IRIS Initiatives Régionales - mars 2005 (FR)
(78 pages, en pdf)
On observe la mise à disposition de postes en accès libre dans des structures de toute nature où l'offre d'accès public à internet vient compléter le dispositif d'accueil et d'accompagnement des usagers (bibliothèque, mairie, école, mission locale, hôpital, etc.). Cette publication analyse le contexte et les conditions de cette évolution. Elle s'appuie sur un travail important de recueil d'informations sur le terrain et d'évaluation comparée des initiatives les plus marquantes.

"Lieu d'accès public à Internet : le règlement intérieur" pour ARDESI Midi-Pyrénées - mars 2005 (FR)
(1 page, en pdf)
Aide pour établir un règlement intérieur.

"Pratiquer l'e-inclusion : 70 dispositifs et 200 initiatives de terrain. Inventaire non exhaustif des pratiques de terrain et des dispositifs publics mis en place pour lutter contre la fracture numérique" par ESNET - juin 2004 (BE)
(223 pages, en pdf)
Point de départ de la réflexion sur le plan d'action national pour l'inclusion par le numérique.

"Internet dans les quartiers" par la Délégation Interministérielle à la Ville - 2001 (FR)
(124 pages, en pdf)
Ce guide des EPN s'efforce de décortiquer "ce qui marche" pour aider à l'émergence de nombreuses actions nouvelles
dans les villes. Il ne constitue pas un mode d'emploi mais une inspiration.

"Mise en place d'un suivi et évaluation d'Espaces Publics Numériques d'un Territoire. Première phase" par RENUPI Picardie - 2008 (FR)
(34 pages, en pdf)
Evaluation dans les EPN : repères.

"Etat des lieux du dispositif Espaces Publics Numériques Essoniens, EPNE : Réseau départemental d'accès public à Internet" pour le Conseil Général de l'Essonne - janvier 2005 (FR)
(38 pages, en pdf)
Infrastructures, équipement, gestion, typologie d'usages, identités d'EPN.

En anglais

"Telecottage Handbook: How to Establish and Run a Successful Telecentre" UNDP Europe and the CIS - February 2006 (Hongrie)
(101 pages, en pdf)
A practical guide to establishing a telecottage as well as a valuable source of experiences and lessons learned, this report was prepared by members of the telecottage movement. The Hungarian experience is used as a reference point throughout the report's different themes and discussions. This publication is intended for ICT professionals, community development practitioners and public administrators who wish to improve social services delivery at a local level, and who recognize that telecottages can be used in service of individual, local and community poverty reduction.

"How community telecentres serve local development - guide for local practitionners" Matyas Gaspar - 2006 (Hongrie)
(30 pages, au format .doc)
Livre d'exercice en Anglais pour établir un projet d'EPN.

Suite du remue-méninges (ou brainstorming, selon votre affection du Français!) du réseau des EPN de Wallonie lors de notre session de chat collective du mardi 2 septembre. Nous partageons ici et donnons à voir les réponses des 16 participants.

Cette fois, il est question de se poser une question cruciale sur le lancement d'un EPN... Au moment où plus de 25 nouveaux Espaces Publics Numériques vont ouvrir en Wallonie.

Lors du démarrage d'un EPN, qu'est-ce qui est important ?

• Se faire connaitre,
• D'y croire,
• Les heures d'accès,
• Avoir le matériel et le personnel,
• Savoir qu'on a le soutien du réseau,
• Etablir un bon programme répondant aux attentes (pas facile, je suis entrain de le faire!),
• L'accueil mais je crois que vous êtes convaincu,
• Connaître son environnement, évaluer les attentes de futurs utilisateurs, connaître le tissu socio-économique du secteur que l'on va couvrir,
• Créer des relais avec l'existant,
• Pouvoir réadapter son programme en fonction du terrain,
• Identifier et connaître les publics : jeunes, personnes âgées, associations... et d'autres EPN dans les environs,
• Avoir un programme varié qui touche différents publics,
• Essayer, tester, évaluer,
• Faire un topo des besoins réels en matière de formation , conseil, accueil,
• Etre prêt à relever un défi... Parfois très éprouvant mais tellement passionnant!
• Y-a-t'il vraiment une recette, chaque EPN est tellement différent ?
• Avoir un soutien de sa structure dirigeante me semble aussi un plus,
• Louverture d'esprit et le sens de l'accueil sont pour moi les bases,
• La patience vis à vis des apprenants et des dirigeants,
• Etre soutenu par sa hiérarchie.

Les items n'ont pas été classés par thèmes mais dans le flot de ce qui a été dit lors de la réunion collective. Beaucoup d'EPN s'y reconnaîtront. Si vous avez d'autres points à ajouter, n'hésitez pas!