Le blog

L'opérateur téléphonique suisse et Fournisseur d'Accès à Internet Swisscom possède un blog sur l'innovation et l'actualité des technologies intitulé Dialogue. Parmi les articles qui nous interpellent, ceux attachés au mot-clé "tool" c'est-à-dire "outils". Plusieurs papiers constituent de vrais dossiers thématiques pratiques. Les thèmes :

Social bookmarking

Qu'est-ce que le social bookmarking ? 3 minutes de présentation en vidéo. Réponses à ces deux questions : Comment enregistrer des signets et les partager sur le Web avec d'autres internautes ? Quelles utilisations utiles du social bookmarking ?

Web 2

Glossaire du Web 2 : Que se cache-t-il derrière ce mot et quels sont les termes qui comptent liés à ce concept ? Ce glossaire de 3 pages (en pdf) vous aide à y voir plus clair parmi des mots tels que MashUp, RSS, Vlog, Widget, etc.

Conseils pour gérer l'art de la communication téléphonique

Enfin, plusieurs articles sont consacrés à des conseils pour gérer et optimiser les conversations téléphoniques. Dans le cadre de la communication sur les activités de l'EPN, il est utile pour les animateurs multimédia de maîtriser l'art de la discussion au téléphone.

Le blog Dialogue invite donc à connaître :

• Les 10 règles d'or au téléphone : Un document d'une page en pdf qui synthétise les principales règles vous permettant de tenir une conversation en bonne et due forme,

• Le mini-guide du Small Talk : Qu'est-ce que le Small Talk ? Une conversation téléphonique en apparence sans importance. Le Small Talk, c'est aussi instaurer la confiance avec son interlocuteur et il offre une première impression de l'interlocuteur. Aucun Small Talk n'est donc anodin. Ce mini-guide d'une page (en pdf) pose les 10 règles d'or du small talk pour réussir un "brin de causette" et faire bonne impression.