Le blog

C'est la question sur laquelle s'est penché le Service veille, analyse et prospective du Forem qui a réuni pour l'occasion une brochette d'experts issus des structures Technofutur TIC, Media Animation, SP Wallonie, IMAL, Uliège, EPN de Huy et Gilly, COF, CESEP, ADN, Tictactoe et du Forem. Pour eux, les activités d'accompagnement personnalisés et le développement de partenariats (locaux) et/ou d'un réseau de pairs sont appelés à prendre de plus en plus d'importance.

Un public de plus en plus précarisé

La professionnalisation aussi, qui passe par l'acquisition et la reconnaissance des compétences. L'une des voies de cette reconnaissance pourrait être le référentiel européen DigComp (pour les citoyens) et DigComEdu (pour les enseignants et les formateurs). Le financement de cette professionalisation, et plus largement de la médiation numérique, reste au coeur de la question de l'avenir des EPN. Or tout porte à croire que le financement structurel tant attendu n'est toujours pas à l'ordre du jour des différents niveaux de pouvoirs encadrant leur dispositif. C'est encore et toujours la logique des appels à projets ponctuels qui semble devoir prévaloir, face à un public de plus en plus précarisé socio-économiquement. Avec la rapidité et la diversité de l'évolution technologique, ce sont les deux facteurs qui auront le plus d'impact sur l'évolution du métier de médiateur numérique. '

Développer des compétences en écoute et accueil

Côté public, cela signifie pouvoir développer des approches multiculturelles, notamment pour l'accueil de primo arrivants, ou encore travailler avec des publics ayant des difficultés pour lire et écrire. Tout le volet communication (non violente) et gestion des émotions deviendra lui aussi de plus en plus important. Cela implique enfin de pouvoir aiguiller les personnes vers les bonnes personnes ressources et les réseaux spécialisé en matière d'assistance sociale, économique et juridique.

Education critique aux médias

La rapidité et la diversité de l'évolution des technologies numériques influenceront égalementl e métier de médiateur numérique. Big data, intelligence articificielles et objets connectés vont très rapidement impacter la vie des personnes: vie privée, sécurité, santé,… Permettre au public d'évoluer dans ce contexte indédit en développant sa maturité numérique constitue l'enjeu majeur de la médiation. Le travail d'accompagnement du médiateur s'en trouvera fortement influencé. Il devra notamment maîtriser les techniques de coaching et d'éducation aux médias. Enfin le médiateur devra développer son expertise grâce à une veille, tout en observant une neutralité dans les choix technologiques. Entre évolution technologique et sociétale, le développement des Smart Cities et autres territoires connectés constitue également un facteur d'influence du métier de médiateur numérique. Les espaces de médiation numérique deviendraient alors des relais locaux dont le rôle consistera à permettre l'appropriation des services de la Smart City par la population. Ici, l'enjeu est de confirmer le rôle central des EPN en matière de citoyenneté numérique.

Accueillir, accompagner et animer

C'est en 2011 que le Centre de compétences Technofutur TIC a développé un référentiel métier. Il s'articulait sur 3 piliers d'activités: l'animation multimédia comme telle ; les activités d'accompagnement à connotation sociale ou culturelle et les activités liées à la maîtrise technologique. Au coeur du métier donc, la capacité à concevoir et mettre en œuvre des animations multimédia et la nécessité d'entretenir et d'actualiser ses compétences. Plus globalement, il s'agissait aussi d'assurer la gestion et la communication de et autour du projet de l'EPN et d'assurer la maintenance technique du lieu, Il s'agissait enfin de contribuer à l'animation locale du territoire. C'est le même type d'articulation qui a été retenu par les experts qui ont eux aussi identifié 3 pôles d'activités: l'animation de groupe, dont des animations à vocation formative; l'accompagnement de projets individuels et la maîtrise des technologies numériques. Le référentiel retenu s'articule autour de 7 activités. Celle liée à l'ouverture et à l'accueil des publics; l'accompagnement, en ce compris les différentes étapes nécessaires à la mise en place d'une animation de groupe comme l'analyse de la demande et des besoins, la conception d'un programme, la conception des scénarios d'animation, organisation et la conduite des activités d'animation et l'évaluation. Il s'agit encore et toujours de gérer le fonctionnement des lieux, de développer son professionnalisme et son expertise, d'assurer la communication externe des projets et de s'impliquer et de développer l'éco-système local.

Sept mamies namuroises ont créé leur blog, après une initiation aux TIC en EPN (Interface3 Namur). "Un coup de foudre et de grands moments de rire et d'amitié".
Ensemble, elles y publient des articles sur Namur et son histoire, les bienfaits de la Nature, des balades, des trucs et astuces pour faciliter la vie, leurs coups de grogne et leurs coups de coeur...
Nous vous invitons dès à présent, à visiter ce blog des Mamuroises et y découvrir leur univers.
Rendez vous à l'adresse suivante : http://mamuroisesaufildutemps.blogspot.com/

C'est un projet créé dans le contexte des "Papys et Mamys surfeurs" 2010 - Espace Publique Numérique de Wallonie (EPN).

Les net stewards (autrement dit, les animateurs multimédia) de l'administration communale de Seneffe (Belgique) officient dans 3 espaces publics numériques, dans les écoles, pour des activités organisées par la commune et lors de grands évènements locaux. Ils mettent également à jour le site communal. Dans le cadre de l'accompagnement auprès des publics, ces professionnels proposent différents didacticiels/tutoriels à télécharger.

Ces ressources pédagogiques permettent aux publics « d'apprendre à leur rythme » en tenant compte d'une progression individuelle. Les tutoriels proposés en libre téléchargement concernent le système d'exploitation, les utilitaires, la bureautique (traitement de texte, présentation), l'Internet, la retouche d'images, les réseaux sociaux et la sauvegarde de données.

La liste des tutoriels disponibles au format pdf :

• Initiation à PowerPoint 2003
• Initiation à Word 2003
• Didacticiel OpenOffice Writer
• Didacticiel OpenOffice Impress
• Didacticiel Facebook
• Didacticiel Gmail
• Didacticiel Plône
• Didacticiel PC et backup
• Didacticiel Télécharger EasyPhotoTools
• Didacticiel Windows 7
• Installation PhotoFiltre
• Installation AdobeReader
• Installation d'EasyPhotoTools
• Installation d'OpenOffice
• Installation de DoubleKiller
• Créer un document avec Word 2000
• Insérer une image dans un document avec Word 2000
• Le traitement de texte avec Word 2000
• Windows XP
• Les principaux raccourcis clavier pour Windows XP
• Montage d'un PC
• Recherche sur Internet

(Article provenant du site Netpublic sous CC)

La sortie du Baromètre de l'AWT sur les usages TIC de la Wallonie est toujours un évènement . En effet, ce baromètre TIC de l'AWT est un rendez-vous incontournable pour apprécier l' évolution du niveau d'appropriation de ces technologies par les citoyens et les entreprises de notre Région.

Cette année, nous apprenons ainsi que les citoyens sont en net progrès en équipements et en usages.

En ce qui concerne l'ordinateur et la connexion Internet:

• 72% des ménages possèdent un ordinateurs (+4 points), la moitié de ceux-ci disposant d'ailleurs d'au moins deux de ces équipements,
• 70% des ménages sont connectés à Internet (+6),
• 78% ont utilisé Internet au cours de l'année écoulée (2010). 62% l'avaient utilisé dans les 24 heures précédant l'interview, traduisant une progression continue et régulière de l'usage quotidien d'Internet.

Au niveau de la téléphonie, les niveaux de connexion à la ligne fixe restent stables à 83%, tandis que le nombre de wallons de 15 ans et plus doté d'un GSM croit encore légèrement (2 points) pour s'établir à 86%. Près d'un quart de ceux-ci disposent d'une interface tactile.

En ce qui concerne les usages, les applications traditionnelles (consultation du Web au sujet de l'actualité ou des loisirs, courrier électronique) sont utilisées par près de 9 internautes sur 10 et sont assez stables.

D'autres applications gagnent encore en popularité, en chiffres absolus et dans la communauté des internautes:

• 43% des wallons participent à des réseaux sociaux (+10),
• 48% (+14) ont consultés des sites Web administratifs,
• 52% utilisent la banque en ligne,
• 41% des wallons ont réalisé au moins un achat en ligne au cours de l'année écoulée.

Même si les chiffres sont positifs, il ne faut pas oublier que, d'une part, plus d'un quart de la population wallonne ne dispose pas encore d'un ordinateur à domicile et que, d'autre part, derrière l'équipement il y a la formation aux usages. (La fameuse fracture au second degré, voir cet article).

Tous les chiffres détaillés:

• équipement TIC,
• usages TIC,
• fracture numérique,
• e-santé,
• cloud et technologies vertes,
• compétences TIC et non internautes,
• recommandations AWT

Télécharger le Baromètre TIC 2011 de la Wallonie (.PDF 1947 k)

Aux Rewics 2011, Pierre Lelong (Technofutur TIC), Laure Van Hoecke (Linc), Marie-Hélène Feron (Artesi IDF), Rudy Cassart (Caban), Stéphane Ochendzan (DGO5-SPW) et Eric Blanchart (Technofutur TIC et CR des EPN de Wallonie) ont signé un protocole de coopération relatif à l'accompagnement des EPN et à la lutte contre la fracture numérique.

Ce document, qui n'a d'autre portée que morale et symbolique, a pour objectif d'ouvrir des perspectives de coopération entre les signataires. En effet, soucieux d'une volonté commune de collaborer, les signataires s'accorderont sur l'établissement d'un climat favorable pour promouvoir, faire évoluer et pérenniser les politiques publiques en matière d'inclusion numérique.

Concrètement, les signataires s'accordent pour développer une coopération dans les registres suivants :

• Information réciproque sur les projets à venir
• Participation croisée aux activités des uns et des autres
• Organisation d'activités communes (cfr La Semaine Numérique)
• Réflexion conjointe sur les bonnes pratiques et évolutions de dispositifs
• Identification et qualification d'activités modèles sur le terrain
• Reconnaissance et valorisation du métier d'animateur d'EPN
• Formation des animateurs d'EPN et des acteurs des politiques d'e-inclusion
• Communication et visibilité des dispositifs

Ce protocole a une validité de deux ans et fera l'objet d'une évaluation chaque année.

Malmédia, EPN de Malmedy (en Belgique) vient de proposer une animation « Internet et vous » dans un collège de la commune dans le cadre d'une sensibilisation à l'internet responsable et à l'éducation au multimédia. Cette activité a été menée en partenariat avec Infor-Jeunes Malmédy (structure d'information jeunesse de la ville).

A cette occasion, il a été réalisé une enquête anonyme auprès des élèves sur leurs équipements, pratiques internet et en mode connecté mobile (téléphone portable) - téléchargeable ici en pdf - avec des résultats éclairants récapitulés sur cette fiche (au format pdf) ; 101 jeunes de 13 ans ont été interrogés :

• La totalité des jeunes ont accès à un ordinateur (la plupart du temps, portable). Celui-ci est très majoritairement connecté à Internet. Au sein du foyer, l'ordinateur se trouve en avant dans le bureau puis dans la chambre.
• L'utilisation d'un pseudonyme par l'adolescent n'est pas généralisé (« Ca dépend, parfois ») même si elle est assez commune. L'utilisation d'une identité réelle est très minoritaire.
• Plus de 50% des jeunes utilisent l'ordinateur entre 1h et 10h par semaine.
• En ce qui concerne, le contrôle des parents de l'activité informatique et internet par les adolescents, celui-ci n'est pas majoritaire.
• Les insultes sont très courantes sur Internet : plus de 50% des jeunes y ont déjà été confrontés.
• La quasi-totalité des adolescents possèdent un téléphone portable et s'en servent peu pour envoyer des photos.
• 2 adolescents sur 3 possèdent un compte Facebook et 50% d'entre eux connaissent leurs contacts personnellement avec un faible taux d'acceptation des contacts que l'on ne connait pas.
• En terme d'activités Internet préférés, chez les garçons : il s'agit du jeu, suivi de Facebook et du téléchargement. Chez les filles, il s'agit d'abord de Messenger (MSN) devant le chat et Facebook.

On peut en découvrir plus l'action de l'Espace Public Numérique de Malmédy en consultant l'article : Animation "Internet et vous" réalisée à l'Athénée de Malmedy.

(Via Kevin Diffels - EPN de Malmedy)

Article provenant du site Netpublic posté par JL Raymond sous CC

Pierre Lardinois, dynamique animateur des EPN de Daverdisse et Tellin(Haute-Lesse) en Belgique est l'auteur d'une présentation Prezi sur les mots de passe, une préoccupation récurrente pour chaque internaute et pour les publics des espaces publics numériques.

Si « un mot de passe se choisit avec soin, il doit être simple à retenir, mais complexe à deviner » indique-t-il en avant propos de cette ressource pédagogique visuelle qui permet de découvrir comment créer et retenir de bons mots de passe efficients.

La méthode employée est simple à retenir et les analogies de la présentation facilement compréhensibles par un public néophyte de l'informatique et de l'internet. Un réel plus!

Article provenant du site Netpublic posté par JL Raymond sous CC

La télévision régionale de la province du Luxembourg, Tv Lux, a, une nouvelle fois, mis les EPN à l'honneur en faisant un reportage sur l'EPN mobile de Gouvy.

"On vous a parlé la semaine dernière de webetic.be, un site et une formation qui permet de naviguer sans crainte sur le net. Mais avant de surfer sur internet, il faut savoir utiliser un minimum un ordinateur. Tout le monde n'est pas logé à la même enseigne, c'est pour cela qu'il existe les EPN, les espaces publiques numériques. La Wallonie en compte 119, dont 19 en province de Luxembourg. (les communes apparaissent sur votre écran). Ces espaces offrent un accès gratuit à internet et organisent aussi des formations pour les débutants. Il y en a donc 19 en Luxembourg et bientôt 21, puisque Vielsalm et Virton vont rejoindre la liste des EPN labellisés en Région wallonne. www.epn-ressources.be"

Et, pour rappel, le lien vers le reportage de Tv Lux sur les sessions Webetic : ICI.

Le personnel de l'EPN de Péruwelz offre en une de son site une belle définition de ce qu'est cet espace public numérique : « Lieu de culture, d'information, de formation et espace de rencontres entre des catégories socio-professionnelles, populations et générations différentes, l'Epn  se veut être un lieu convivial d'apprentissage des nouvelles technologies. »

Depuis plusieurs années, ce lieu d'accès public accompagné à Internet initie à l'informatique et à l'Internet les citoyens de cette commune à la frontière avec la France avec une offre coordonnée par Valérie et Sandra, les deux animatrices de cet EPN qui sait évoluer avec le temps.

Un programme d'activités renouvelé

Signe de ce dynamisme : un programme d'ateliers renouvelé très régulièrement, tenant compte de l'évolution des demandes/besoins et des pratiques liées à la technologie.

Force également de cet EPN : la communication et des activités dont les intitulés sont simples à comprendre, évocateurs et invitent les habitants de la commune et des villes et villages alentours à passer la porte de la bibliothèque pour découvrir le lieu EPN et ce qui s'y passe : Internet et moi : plus de secrets ; Petit lexique des termes techniques ; Goûte à mon histoire (devenir co-auteur d'un livre personnalisé) ; la magie de la retouche photo ; les achats sur le web... En tenant compte de 4 niveaux.

Des exercices en ligne pour les débutants

Pour le niveau 1 (« vous n'avez jamais mis les mains sur un ordinateur ou vous savez à peine utiliser le clavier et la souris »), l'EPN de Péruwelz a eu la très bonne idée d'intégrer des exercices « maison » directement sur le site du lieu d'accès (« des exercices pour vous entraîner à manipuler le clavier et la souris« ).

• Un exercice clavier consistant à retranscrire au clavier les mots et chiffres inscrits avec un score d'évaluation en cliquant sur « Vérifier »,
• Un exercice souris : « Le but de cet exercice est de vous entraîner à manipuler correctement la souris ! Pour cela, vous devez tout simplement cliquer sur les chiffres et ce jusque 20.... Bon courage !   »

Deux exercices bien conçus pour exercer sa dextérité.

Article provenant du site Netpublic posté par JL Raymond sous CC

Osmose est le périodique trimestriel des agents du Service public de Wallonie. Dans son dernier numéro (Sept-Oct-Nov 2010), la revue consacre deux pleines pages aux EPN de Wallonie.

Le périodique est distribué à quelques 12.000 exemplaires aux agents de la Région wallonne. Il a pour objectif de présenter les différentes facettes des nombreux services de la Région wallonne. Pour l'article consacré aux EPN, c'est Stéphane Ochendzan, Attaché à la DGO5, qui a pris l'initiative de rédiger l'article. Stéphane Ochendzan est la personne ressource du projet EPN au sein de l'administration wallonne depuis 3 ans maintenant. Les animateurs des EPN de Wallonie le connaissent bien car il est particulièrement impliqué dans le projet.

L'article définit ce que sont les EPN et comment ces derniers sont des outils privilégiés dans la lutte contre la fracture numérique. Il relate également l'historique du projet ainsi que les différentes subsidiations qui ont eu lieu depuis 2005. Un tableau présente les chiffres importants (80.000h cumulées en accès libre, 40.000h en régime formation, ...). Nul doute qu'on va parler de plus en plus des EPN au sein de l'administration wallonne !